“恩正”待客成就双向奔赴
□孙君文
“63岁的老人家，在玄武湖看到小孩子落水了，连想都不带想的，直接跳进湖里救人。南京人，恩正！”5月4日，游客王女士专门致电南京12345热线，表扬玄武湖景区的保洁员翁世军。
数据显示，这个“五一”假期，让游客感慨“恩正”的南京接待了1219万人次，旅游总收入达153亿元。而撑起这“泼天流量”的最重要原因，是“好客”已成为这座城市的肌肉记忆。无论是观光车驾驶员谢海兰主动护送胃痛游客就医，还是民警秦岭、惠志丹顶着烈日为外地人寻回失物；无论是坚守岗位者为老人细心指路，还是志愿者蹲下与孩童平视时的笑眼，无不透露出“你为我而来、我为你而暖”的浓浓情谊。
“恩正”，是南京方言中对仗义的赞美。如今，“恩正”则是南京人用最朴实的方式，把善意揉进待客的日常。当红山动物园、中山陵等“顶流”景区显示“人已满”时，南京人不约而同选择了“把景区留给外地游客”，让外地游客和本地市民的情感在错峰出行中悄然联结。
南京的“恩正”待客，还藏在无数个让外地游客“心头一暖”的细节里。夫子庙的哺乳隔间与免费充电站，让带娃家庭“如归家中”；遍及全市的智能寄存柜，实现了“行李跨门转运”；网约车“精准车位实时推送”，用科学调度破解“等待焦虑”……这些看似微小的举措，实则是一座城市对“共享精神”的深刻理解，努力将“人本逻辑”嵌入城市治理的鲜活实践。通过“细而暖”的服务，游客不仅收获了便利，更体验到一种“被重视”的获得感。
南京的底蕴是历史留下的，温度则是人给的。从“让景”到“留心”，南京一次次证明，“长红”的密码不在获取瞬间的流量，而在于经营人心；“双向奔赴”不是一时的狂欢，而在于用心用情、琐碎却闪光的“恩正”待客中。
内容来源：南京日报/紫金山新闻记者 孙君文
图片来源：南京日报/紫金山新闻记者 段仁虎 董家训 孙中元 戚珂嘉 沐剑平 李子俊
编辑：赵秋辰
校对：顾敏依
责编：朱凯 李思颖
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
