“天价”机票退改手续费的闹剧，终于以消费者拿回全款而告终。近日山西高先生购买了北京往返东京的家庭机票，总价15000多元，之后操作改签误点成退票，被扣除了14000多元，当事客户对改签规定不满，经过多次投诉，最终平台决定全额退还。结局看似“圆满”，留给公众的却又是“一地鸡毛”，时至今日网友们还在激烈争论、不停追问。基于公众的朴素认知，如果说是临近起飞日期退票，那么手续费比较高还可以理解。退票发生在起飞4个多月前，既然对于机票的后续销售影响不大，为何还要收取如此高昂的退票费用，凭的是什么？如果真的是影响了二次售卖，那么扣除多少手续费才算正常呢？
就事论事的讲，此次消费者或是购买了“不得退改”的特价机票，包含一定的约束性限制，可以理解。但如此“只退零头”的扣费方式，无论从哪方面来说，都不符合常理。事情已经不是个例了，高先生的遭遇给所有人提了个醒：在机票退改的“江湖”里，没有“手滑”的余地，只有“刀快”的规则。
消费者是有记忆的，前阵子航班选座争议不断，现在退票费又冲上热搜。让人不得不反思，机票的购买、退票规则以及产品设计和用户流程，不能只是由订票平台或是航空公司单方面说了算，相关部门也要进行监管和导正、规范。在保证相关方利益、维护市场公平的基础上，规则和标准更加公正公平、合理透明，才能保护消费者合法权益和出行体验。说到底，以人为本，一切从实际出发，才能让航空服务更加贴心、舒心，才是航空业及市场健康发展的根本之计、长远之策。
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责编：刘雨婷 编辑：岳沛
来源：光明网 作者：陈谷子、李航
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