文｜草木心
“您去商场上厕所时，会等蹲坑还是选马桶？”相信不少人尤其是女性，宁可排队等蹲厕，也不愿使用看似干净的马桶。
这个看似私密却关乎公共文明的话题，近期因北京多家商场坐厕卫生问题曝光而引发热议。社交媒体上，有关商场公共卫生间的话题讨论量已突破千万，天津小伙伴的反馈如何呢？有网友表示和平区天河城的卫生间有异味，垃圾清理不及时；南开区鲁能城只有马桶，有的马桶圈上有鞋印；西青区大悦汇坐厕空间狭小，马桶冲水经常有问题，卫生状况堪忧……面对商场坐厕各种各样难以言说的卫生问题，难怪有网友打趣，自己因此练成了“蹲马步”神功。而社交网络上会出现“商场卫生间测评”这类热帖就不足为怪了，更有不少网友留言，帖子太有用要“码住避雷”。
在城市生活中，商场早已不仅仅是购物场所，更是人们休闲娱乐、社交聚会的重要空间。而商场卫生间的状况，往往成为衡量一个商场服务品质的隐形标尺。马桶设计的初衷本是充满人文关怀的，旨在为老人、孕妇、身体不便者等特殊群体提供舒适的如厕体验，提升公共服务的品质。但在使用中，不少商场厕所硬件设施升级了，后续管理却跟不上，反而让消费者感到不便，也让商场的整体形象大打折扣。
消费者担心坐厕卫生状况并非小题大做。在公共场所，人们对于与皮肤直接接触的物品总是格外敏感。当马桶圈上留有污渍、水渍，甚至脚印时，谁还能安心坐下？更不要说，在周末或节假日的高峰时段，保洁人员往往难以做到“一人一清洁”，一次性坐垫、消毒液、卫生纸等卫生用品更得不到及时补充。这让消费者想“自力更生”都没有工具，只能等待蹲厕，甚至干脆直接踩上马桶，而这种不文明行为又进一步增加了保洁人员的工作负担，降低了清洁效率，让商场卫生间的卫生状况陷入恶性循环。
打造让市民和游客都舒心放心的公共厕所，深圳的经验值得借鉴。秉持着 “三分建七分管” 的先进理念，深圳深知管理对于公共厕所品质提升的关键意义。在全国首创的公共厕所环境指数测评中，深圳独具匠心地将 “每个厕间均免费提供纸巾” 列为测评重点必考项。保证卫生间永远有纸，给每个隔间配有充足的消毒液和卫生隔垫，并不需要高昂的成本投入，但却能极大地提升消费者的使用体验，背后体现的是对用户需求的尊重和关注。
天津正全力建设国际消费中心城市，这一目标不止体现在商业设施的豪华程度和销售额的增长上，也应落实到每一个消费细节中，包括卫生间这样的 “小地方”。《天津市加快建设国际消费中心城市行动方案（2023—2027年）》明确提出要提升完善基础配套，供给优质服务，打造国际化消费环境。建议相关部门将卫生间管理纳入商场评级体系，制定严格、细致的卫生标准和考核机制。同时，加强对商场卫生间卫生的监督检查力度，形成常态化的监管机制，确保商场真正重视并改善卫生间的卫生状况。
当消费者不得不以 “杂技姿势” 如厕时，即便商场装修得再奢华，也难以称之为真正的 “高端”。改善这一状况并不需要惊天动地的大工程，只需要管理者多一分用心、保洁人员多一分细心、使用者多一分公德心。
马桶圈上的脚印，踩踏的不仅是陶瓷洁具，更是城市文明的底线。毕竟，衡量一座城市的文明高度，从来不是看它的天际线，而是看它的地面、街面、台面……那些与每个人息息相关的日常接触面。
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