川观新闻记者 底伊乐
“以前办证总是担心材料没准备好，又多跑一趟。现在，微信公众号里就能查询到详细的办事指南，在家准备好了材料去大厅办理，一次就能轻松完成。”日前，眉山市仁寿县市民刘女士在“仁寿政务”微信公众号上刚输入“补办身份证”后，立马就收到了一份详细指南。
市民正在仁寿县政务服务中心智能机上办理业务。
最近，类似的场景在眉山各地都能看见。四川天府新区眉山管理委员会行政审批局、彭山区行政审批局都正式推出了基于DeepSeek大模型技术打造的AI数智人，全面推动政务服务场景智能化改造，为企业和群众提供更精准、更高效、更温暖的办事体验。
提升
从“自助”到“数智”
“您好，我是彭山区政务服务AI智能客服彭小捷，很高兴为您服务！”日前，记者在眉山市彭山区市民服务中心看到，眉山首个基于DeepSeek开发的AI数智人“彭小捷”正依托便捷终端机同办事群众进行“线上交流”。
“办理身份证需要什么材料？”“股权变更需要准备哪些材料？”“医疗救助对象的报销要怎么申请，具体流程是什么？”……办事大厅里，不少市民对这个AI助手充满好奇，纷纷体验起来。
彭山区市民服务中心里的便捷终端机器。
“上线以来访问量日均达1.2万次，窗口咨询和排队时长同比下降75%，群众对智能客服的使用率大幅提升，政务服务正走向‘移动申办’和‘一键通办’。”眉山市彭山区行政审批局副局长徐宁对记者说。
据了解，除在便捷终端机上操作，手机上同样可以通过“彭山服务”微信公众号与“彭小捷”对话，并进行智能审批和AI协助审批。
和“彭小捷”类似的“仁小政”，日前也格外受大家欢迎。
作为“仁寿政务”微信公众号的智能客服，“仁小政”集成本地政策知识库，可解答县域户政、社保、医保、企业开办等高频问题，实现从“线下人工8小时应答”到“线上7×24小时不打烊AI服务”升级，咨询处理效率大幅提升。
值得一提的是，为了让政务服务提质增效，仁寿县行政审批局还构建了包括“仁小政”AI客服、大厅智能导办、智能办公、12345热线“智慧中枢”、有奖爆料“数智管家”在内的五大场景。
“从智能办公到智慧热线，从数智爆料到AI客服，五大场景在仁寿县的逐步落地不仅能有效提升政务服务的效率，更能让群众办事体验焕然一新。”仁寿县行政审批局相关负责人表示，通过科技赋能，政务服务正从“事务型”向“决策型”转变。
探索
接入政务服务后的“新”玩法与冷思考
3月20日，全新改版的四川天府新区眉山片区微信公众号上线。记者发现，此次改版更新了菜单栏目，推出“观新城”“随新办”“聚新眉”三大板块。其中，“随新办”菜单下设的“AI小助手”——对话新眉儿也同步上线。
“该数智人是基于我们联合区行政审批局引入的DeepSeek智能大模型技术打造的，可实时、自动为群众提供新区办事流程、办事地点、申请材料等‘自助式’咨询问答服务。”新区融媒体中心相关负责人介绍。
四川天府新区眉山片区微信公众号，“随新办”菜单下设的“AI小助手”。
这是继“AI+政务服务”后的一次新玩法——“AI+新媒体+政务”，也是融媒体中心的一次新尝试。它不仅实现了新闻资讯、便民服务等传统媒体形态的智能化升级，更通过接入DeepSeek大模型，为用户提供智能化、个性化的一站式服务解决方案，打造集新闻、服务、政务等为一体的综合平台。
当然，智慧政务不止效率。在探索“AI+”新玩法的过程中，我们也需留意其中的数据安全、运营成本、回复不精准等问题。
“稳定性不强，有时会遇到服务器繁忙，无法回答的情况。”记者走访了解到，虽然在使用过程中“彭小捷”“仁小政”等给大家带来不少便利，但截至目前，工作人员也收集到了部分市民反映的“表述不精准”“方言听不懂”“理解不到位”等情况。
“当前运行阶段遇到的回复内容不精准，主要原因是在涉及复杂场景时，智能模型对用户意图的判断精准还不够，以及知识库内容的优化还不够好。”徐宁解释说，“下一步，我们也将从多方面进行技术优化，通过提示词工程，优化知识库结构，增加引导式提问，以及上线多事项的组合申办功能等方式，提升智能客服的准确性和个性化需求，构建‘政务超级应用’。”
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
