3月15日,央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名,啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者。
15日晚,@啄木鸟家庭维修 发布声明:针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,并向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。
16日凌晨,啄木鸟再回应被315晚会点名时称,全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。
不过,对于啄木鸟的回应,一些网友显然并不买账。
3月16日下午,@啄木鸟家庭维修 发布整改承诺书:“对不起,我们错了。”
承诺书显示,即日起,啄木鸟将全面推进整改措施,接受全民监督。针对近期价格争议订单,平台将分阶段核查,首批处理平台维修保修期内投诉的订单,平台将主动联系用户进行无条件全额退款。对于已过平台维修保修期订单,平台将设立专项核查机制,全面复核所有符合标准的订单,并进行相应的费用调整或补偿。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师,将列入平台黑名单,永久禁入。
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来源丨央视财经、南方都市报、每日经济新闻
编辑丨夏鸿
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