川观新闻 雷朋
“银行提供有‘一对一’爱心服务，现在办事非常便捷快当。”2月28日，遂宁银行公园西路支行网点内，70岁的退休老人李民朝满是欣慰。这是遂宁银行致力于适老化服务方面的探索与实践的一个缩影。
遂宁银行公园西路支行是遂宁市首家“支付适老示范化”网点，截至目前，全行已有32个网点完成适老化标准建设，其中4个网点被四川省银行业协会授予“文明规范服务四星级网点”荣誉称号。
遂宁市首家“支付适老示范化”网点-遂宁银行公园西路支行
设立“爱心窗口” 提供“一对一”爱心服务
在进公园西路支行大厅外，一条醒目的无障碍通道映入眼前，方便行动不便的老年客户进出。“大厅内，专门为老年客户增设的爱心座椅排列整齐，轮椅、拐杖随时待命，老花镜、放大镜摆放于显眼位置，常用药箱储备齐全，以防不时之需。”公园西路支行负责人杜丹介绍，当老年客户踏入网点，工作人员会第一时间上前服务引导，将服务流程前移，减少老年客户不必要的走动。特别设立的“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。
银行工作人员为老年客户提供优先办理服务
除了完善线下硬件设施服务外，在软件服务提升方面，遂宁银行同样不遗余力。坚持打造特色适老服务流程，加强老年客户金融服务全流程管理，从客户进门到离开，提供“一对一”爱心服务。
据介绍，在智能化浪潮下，遂宁银行既保留传统金融服务方式，持续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等产品，又积极探索适合老年人的数字服务模式，让老年客户能够从容操作，享受数字化、无纸化便利。
银行网点大厅内为老年客户增设有老花镜
在推进移动金融客户端应用软件无障碍服务的建设方面，遂宁银行推出手机银行“关爱版”，在应用中增大字体尺寸，在关键业务流程中增设“求助”功能，老年人能够通过“一键截图”功能，向子女寻求帮助，同时引入了文字转语音的读屏功能，让老人使用更加便捷流畅。
定制化咨询解答 满足老年客户多元化需求
“网点工作人员培训，也是银行重视的一项重要工作。”遂宁银行相关负责人表示，常规培训内容涵盖老年人身体变化、心理特点、金融需求等多方面知识，强调以耐心温和的态度与老年客户进行有效沟通互动。工作人员需牢记“以客户为中心”，对老年客户多一分理解与共情。积极倡导个性化服务，为老年客户提供定制化咨询解答服务等，满足其多样化需求。
此外，针对非法集资、电信诈骗等频发且多以老年群体为作案对象的问题，遂宁银行以网点为核心阵地，不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，并结合“进社区”“进广场”等送金融知识上门活动，长期向老年群体宣传金融知识。通过持续努力，有效提升老年客户风险防范意识和安全交易意识，守护了老年客户的“钱袋子”，增强了老年客户的“安全感”。
加强金融宣教，筑牢老年客户防线
遂宁银行相关负责人表示，下一步，银行将持续“以客户为中心”的服务理念，不断提升适老服务“硬实力”，更好满足老年人客户群体多层次、多样化服务需求，以更坚定的步伐，推动金融服务均衡发展，让金融服务更加有温度、有深度。
（图源遂宁银行）
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