川观新闻记者 余如波
景区推出“属蛇游客免门票”优惠活动，一部分蛇年出生的游客却无法享受。不久前，一些游客在阿坝州四姑娘山景区就遭遇了这样的怪事。
近日，来自江苏南通的张女士通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，自己和同伴均出生于2002年初，按农历理应属蛇，然而她们却无法参与四姑娘山景区“属蛇游客免门票”优惠活动。
“我的生肖谁说了算？”带着游客的疑问，记者对当事各方和相关专家学者展开了走访。
四姑娘山（资料图）
事件还原
属蛇却无法享受优惠，游客与景区间起争执
不久前，张女士和两位朋友一道，到四川游玩。其中一人出生于2001年，张女士和另一人出生于2002年初，均属于农历蛇年。
四姑娘山是三人春节行程中的一站。她们事先了解到，1月29日至2月12日（正月初一至十五）期间，四姑娘山景区对蛇年出生的游客推出了免门票优惠活动。不过，在通过微信小程序购票时，她们却遇到了麻烦：输入身份证号码后，只有2001年出生的这位同伴可免除门票费用，张女士和另一人却无法享受。
她们当即拨打景区投诉电话反映情况，随后在工作人员指引下联系了负责票务服务的阿坝旅游网。“客服一开始表示免费门票每日限量200张，可能当时已售罄，但是我们2001年出生的同伴成功购买了门票，可见这个解释不成立。后来客服又表示这个活动就是图个乐，对我们的诉求没有正面回应。”张女士回忆道。
无奈之下，两人购买了全票。在春节期间游玩四姑娘山后，三人继续与阿坝旅游网等对接协商。再三沟通后，客服要求她们给出其出生日期属于蛇年的证明。为此，张女士等人搜集了相关论文材料，于2月18日发送到对方指定的邮箱。
在根据要求提供生肖证明材料后，张女士等人又通过问政四川平台反映了她们的遭遇。张女士等人不理解的是：属蛇的游客无法享受优惠，活动是否涉嫌虚假宣传？票务网站客服人员对于蛇年的范围没有清晰界定，对于旅客的诉求没有给出合理的解释与回复，甚至要求旅客为自己的生肖进行举证，是否属于怠职？
记者调查
生肖遵照农历还是公历？不同景区标准不一
川观新闻记者调查发现，四姑娘山面向属蛇游客推出的此次优惠活动，属于今年春节四川全省“蛇年贺新春”景区门票大放送活动的一部分。
据川观新闻客户端1月26日消息，今年春节前后，四川推出“蛇年贺新春”景区门票大放送活动，全省百家景区总计超过30万张门票每日免费赠送给属蛇的游客。活动从1月29日持续至2月12日（正月初一至正月十五），期间针对蛇年出生的国内外游客，每家景区每天放送200张以上免费首道门票，先到先得，送完为止。
张女士和同伴均出生于农历蛇年，为什么无法享受四姑娘山景区的优惠？
川观新闻记者查询发现，四姑娘山景区微信公众号1月26日的推文表示：如何认定属蛇，“以身份证等有效身份证明出生年份为准”。
四姑娘山景区微信公众号的推文
阿坝州文化旅游发展有限公司工作人员表示，这句话意即在该活动中，游客的生肖根据公历生日来认定。举例而言，如果身份证、护照上的出生日期为2001年1月1日—2001年12月31日，即认定该游客属蛇；超出这一范围，购票系统自动判定该游客不享受优惠。这一标准也适用于州内九寨沟、黄龙、达古冰川等景区。
川观新闻记者咨询省内多家景区后发现，峨眉山、天台山等景区也采用了上述标准。
也有一些景区与之不同。青城山都江堰景区、西岭雪山景区都表示，免门票优惠活动面向属蛇游客，且身份证出生日期在如下范围：1965年2月2日—1966年1月20日、1977年2月18日—1978年2月6日、1989年2月6日—1990年1月26日、2001年1月24日—2002年2月11日、2013年2月10日—2014年1月30日。
川观新闻记者查询发现，上述时间范围，均为农历蛇年正月初一至除夕。
专家建言
遵循常识，争议中采取有利消费者原则
张女士等人与景区的争议，实际上源于生肖界定标准的不同。
一个人的生肖究竟如何认定？民俗学者普遍认为应以农历为准，即生肖跟“岁首”，应以正月初一作为“岁首”，也就是一个生肖的开始。
“在某些场合中，可能存在以公历认定生肖的情况，但这显然不符合我们的传统。”民俗学者、四川大学文学与新闻学院教授李祥林表示，很多上了年纪的中国人通常只记得农历生日，并据此认定自己的生肖。旅游景区单方面以一个完整的公历年份对应生肖，说明不太了解中国传统文化，也容易引发争议。
川观新闻记者在调查中还发现，生肖认定其实是“有据可依”的。
2017年9月1日实施的国家标准《农历的编算和颁行》（GB/T 33661-2017）明确生肖纪年对应干支纪年。该国家标准举了一个例子：北京时间公历1984年2月2日0时起到1985年2月19日24时截止的农历年为甲子年，对应这一干支纪年的生肖纪年为鼠年。据此，生肖应遵循干支纪年，即农历。
北京炜衡（成都）律师事务所合伙人唐乐韵律师认为，景区单方面以公历认定游客生肖是不合理的。从常理上来讲，蛇年是一个农历的纪年单位，生肖也是基于这一纪年形式产生的，这是一个不需要证明的常识性问题和公共性知识。
因此，要求普通民众就自己的生肖举证也是不合理的。“普通民众大都不具备举证的能力，也无需对自己的生肖这一常识进行举证。”唐乐韵说，相反，如果景区拒绝对2002年初出生的游客免票，则应该由景区证明这部分游客不属蛇。
如何避免类似争议？她认为，在政策落地的过程中，需要避免忽略常识和僵化执行。一旦出现争议，采取有利消费者原则，“在可左可右的时候，倾向于保护消费者和普通民众的权益，这样可以最大程度上化解纠纷，避免对立升级。”
最新进展>>
张女士等通过问政四川平台反映问题后，阿坝州文化旅游发展有限公司工作人员与她取得联系，核实并上报相关情况，记者发稿前，已为她们办理了门票退费。
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用公历来算生肖的景区，有没有有一点常识？按照这个逻辑，全中国有多少人的生肖会被你们改变？景区工作人员还敢回复这个活动只是图个乐，可以算涉嫌欺诈消费者了吧
蛇年是一个农历的纪年单位，生肖也是基于这一纪年形式产生的，这是一个不需要证明的常识性问题和公共性知识。
主要是农历和新历的区分，发布公告应该明确，避免引起分歧和争议。
旅游活动本应带来愉悦，景区不应因规则漏洞破坏游客体验。出现争议时，景区应遵循有利消费者原则，重视游客权益，避免类似不合理情况，莫让优惠变“添堵”。
景区搞优惠本是好事，可因为生肖认定标准不统一，让游客闹心，以后活动策划真得更严谨些。
以公历认定生肖确实不符合传统，四姑娘山景区这样做太不尊重传统文化了，得改改。