川观新闻评论员 郭韵
抄表周期混乱失序、违规估抄错抄……重庆燃气集团因违规抄表等问题整改不力拟被罚810万元，引发广泛关注。
重庆燃气从去年4月被查处后不到一年时间再次被通报处罚，仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，严重侵犯消费者合法权益。
燃气供应作为基础民生服务行业，不仅关系到千家万户的切身利益，更关乎企业的信誉和政府的公信力，影响到用户对社会公共服务的信任。在去年首次事件发生后，监管部门虽进行了调查处理，但未能建立起行之有效的长效监督机制，企业整改不到位，导致问题再次出现。此次重拳出击，体现了监管部门对企业侵犯群众利益的行为的“零容忍”，体现了毫不留情、严查问题的决心。
部分老旧小区的燃气表位于家中，不能像水表、电表实现线上缴纳。之前不少地方在动员用户配合换智能表时，都强调换表的好处之一是能够远程自动抄表。既然有了智能表，也新招聘了大量人员，为什么还是存在那么多估抄错抄呢？即使依然需要上门抄表，也可以请用户回家后拍照发送工作人员来解决这个问题。
“以用户为中心”不能仅仅是句口号，企业应认真汲取教训，积极有效地解决问题，而不是流于形式、敷衍了事。若工作流程上有瑕疵，该培训的就要培训到位，工作人员与用户充分沟通，保证抄表准确和计费公正，维护广大用户的合法权益。监管部门也应加大监管力度，确保企业整改措施落实到位，避免类似事件再次发生。
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不只重庆，我们这里也是这样的。有一次家里很长时间没人，竟然还产生了燃气费用。我打电话询问，工作人员说是根据平时费用估算出来的，承诺会在下个月少算点
一年两次被罚，企业形象受损严重。燃气集团要抓住整改机会，重塑形象，提高服务质量，挽回用户信任。
燃气表换智能表，不能成摆设
监管部门首次处理没建立长效机制，导致问题重现。这次必须痛定思痛，加大监管，督促企业彻底整改，给用户交代。
对于燃气集团的抄表乱象，监管部门应举一反三，加强对整个燃气行业的监管，规范市场秩序。
抄表出错侵犯了用户的知情权和公平交易权。燃气集团必须认识到问题的严重性，积极赔偿用户损失。