“用户导向在过去是挑战、未来是日常，终将成为我们的本能与核心优势”
“在热爱中前行：要和最对的人，走更远的路”
“用户导向，是真正在乎和关切用户，是以真心换偏心”
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在近日举办的vivo2024年年会上，vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜回顾了过去一年的经营成果与经验，并着重强调了“用户导向”的重要性。他期望，在全球科技产业的大舞台上，vivo以科技创新之力为世界带来具有深远意义的积极改变，推动行业迈向新的发展高度，塑造更加美好的数字生活未来。
vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜在会上致辞
手机行业的领航者
在科技浪潮汹涌澎湃的当下，智能手机行业竞争白热化，vivo却脱颖而出，成为行业焦点。
权威机构数据显示，2024年vivo以17.38%的市场份额稳坐中国智能手机市场头把交椅。回顾2021-2024年，vivo连续四年斩获国产手机销量榜首，这一成绩在市场波动中显得尤为耀眼。
对vivo而言，领先的秘诀就是用户导向。相比于在销量上的成绩单，vivo更看重用户满意度的答卷。面对快速变化的市场环境，vivo深谙只有坚定践行用户导向，创造极致产品体验来满足用户的极致需求，才能始终走在前列。
沈炜在致辞中提到：“2024年，我们的产品已遍及60多个国家和地区，服务超过5亿用户，‘蓝科技’成为vivo创新实力的象征，用户口碑也迈上了一个新的台阶。”
在前沿产品技术创新方面，“蓝科技”作为vivo技术创新的核心引擎，涵盖蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心智能、蓝河操作系统、蓝图影像等多元领域，全方位重塑产品竞争力。从芯片性能、续航保障、智能交互到影像呈现，vivo技术创新多点开花，驱动产品迭代升级。
vivo“蓝科技”技术矩阵
沈炜提到：“‘蓝科技’要带给用户的体验，一定不止是好一点，而是要好很多。”这正是vivo不断追求技术突破的动力源泉，力求为用户带来远超预期的产品体验。
同时，vivo秉持共创共享共荣理念，编织起庞大而稳固的产业链合作网络。于技术研发前沿，与Arm共建联合实验室，同国产IC设计公司携手深耕芯片领域；在光学影像方面，与蔡司紧密协作，持续拓宽创新边界，借深度合作强化产业链韧性，提升产业协同创新效能，携手伙伴共攀科技高峰，引领行业发展走向。
此外，vivo积极践行企业责任，多维度投身公益事业。博鳌亚洲论坛上，连续四年荣膺战略合作伙伴，在世界级平台上分享技术成果及产品理念，对外展示中国科技企业的强大实力；在社会公益领域，由vivo发起的“声声有息公益计划”和“童画未来美育计划”，将科技的温暖传递给更多需要帮助的人。
“童画未来”科技美育夏令营师生参观vivo工业园
以科技为翼，vivo一直积极传递温暖与希望，彰显企业担当，诠释科技企业社会价值新内涵。
用户导向的践行者
vivo对用户导向的坚守贯穿于产品与服务的全流程，深度且全方位地渗透至企业运营的每一处细节。
在市场调研环节，vivo组建专业且多元的调研团队，运用大数据分析、用户深度访谈、焦点小组讨论、线上问卷调研等丰富多样的研究方法，全面且细致地剖析用户在不同地域、年龄、职业、使用习惯等维度下的多样化需求与痛点。
例如，对于摄影爱好者，聚焦于他们对影像画质精度、色彩还原度、光学变焦能力、夜景拍摄效果及专业拍摄模式丰富度的追求；针对年轻游戏玩家群体，则深入探究其对手机性能在帧率稳定性、散热效率、操作便捷性及续航持久性等方面的严苛要求。通过这些精准且深入的调研，vivo精准锁定研发方向，确保每一项技术创新与功能优化都紧密贴合用户实际需求。
vivo X200 Pro
在产品设计与研发进程中，vivo以用户需求为核心驱动力，全力打造极致体验。于硬件方面，从屏幕显示效果的色彩精准度、刷新率提升，到电池续航技术的革新、快充方案的优化，再到芯片性能的极致释放与散热架构的高效设计，每一个环节都经过反复测试与精心打磨。
在软件层面，vivo深度定制的操作系统聚焦用户交互习惯，从简洁直观的界面布局设计、智能便捷的操作手势设定，到个性化的主题定制、高效安全的隐私保护机制，都充分体现了对用户需求的尊重与满足。
vivo高度重视用户反馈，构建了全方位、多渠道、高效能的反馈收集与处理体系。线上，通过官方社区、客服平台、社交媒体群组等渠道，实时收集用户的使用感受与问题反馈；线下，在遍布全国的售后服务网点，工作人员与用户面对面交流，深入了解用户在实际使用中的问题与需求。这些反馈信息会迅速汇总至专业的数据分析团队，经深度挖掘与分析后，及时传递至研发、设计、售后等部门。
沈炜强调：“用户导向不是一句挂在墙上的口号，而是我们从用户潜在需求出发，从具体场景出发，交付的极致体验。”同时他还提到：“用户需求，是所有创新的源泉和前提；用户体验，是检验所有产品价值的‘试金石’；用户的推荐，是评判所有工作成果的‘定盘星’。”
这种从收集、分析到响应的高效闭环机制，使vivo产品能够持续迭代升级，始终与用户需求紧密同步，真正做到以用户为中心，不断提升用户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中凭借对用户导向的执着践行，铸就坚实的品牌护城河。
员工成长的陪伴者
vivo视员工为企业发展核心资产，全力营造积极进取、活力充盈的职场生态。
沈炜强调：“坚守用户导向，推动企业发展，是一场没有终点的马拉松，走最远的路，要和最对的人同行。”
在企业文化建设方面，“本分、设计驱动、用户导向、学习、团队”价值观深入人心。“本分”文化厚植职业操守，引导员工坚守正道、诚信履约；设计驱动与用户导向文化激发创新热忱，鼓励员工突破常规、创造价值；学习文化搭建多元成长平台，涵盖专业技能培训、前沿科技研讨、行业趋势洞察讲座等，助力员工知识迭代、技能升级；团队文化凝聚协作合力，跨部门项目协作、经验分享会常态化开展，打破壁垒，促进知识共享与协同创新，全方位提升员工综合素养与团队战斗力。
vivo全球总部
在企业内部营造尊重人才、崇尚创新氛围，让员工在实现个人价值同时，深度融入企业发展愿景，与vivo携手并肩、共创辉煌，筑牢企业持续发展人才基座。
“一个企业能不能做好用户导向，归根结底取决于团队的创新能力。能持续创新、给用户带来惊喜的公司，一定是一家好公司，是一家能让员工感到快乐的公司。因为快乐来自热爱，热爱激发创新。在意员工的企业，员工才会在意用户，真正懂用户，且在行动中落实用户导向。”沈炜说。
业内认为，vivo在手机行业的突出成就，源于对用户导向的长期坚守、对员工的悉心培育以及在多领域的协同奋进，为行业发展提供了宝贵经验与创新示范，未来必将继续领航科技变革之路，续写辉煌篇章。
责编｜翟巧红 编辑｜张素玲
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