成浙/文 浙商银行成都分行供图

随着我国老年人口数量持续增加，老年群体的金融服务需求日益增长。浙商银行成都分行深入贯彻落实政府监管部门关于做好养老金融大文章、发展银发经济的系列部署要求，持续弘扬敬老爱老文化，从便利老年客户金融服务需求出发，以打造“适老服务”示范网点为目标引领，以“专属厅堂服务、特色暖心服务、优质线上服务”三大温暖服务为抓手，持续推动辖内营业网点服务设施改造升级和适老服务举措优化创新，不断提升老年客群金融服务体验。

专属厅堂服务 全面提升适老服务水平

加强线下适老化改造，完善厅堂适老服务设施。该行在辖内各营业网点设置人工呼叫按钮、坡道等适老服务设施，确保老年客户等特殊群体进入网点无障碍；设置爱心座椅、爱心等候区，配备轮椅、移动式填单台、老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户提供温馨便利的服务设施；完善厅堂智能柜员机“简约版”适老功能，在提供大字版页面的基础上，增加语音提示，为老年客户提供银行卡存取款、转账汇款、余额查询等暖心金融服务功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

浙商银行成都双流支行爱心专员向老年客户介绍该行“零钱包”。

提供贴心服务方式，做到“专属通道、专人服务”。该行在辖内各营业网点设置老年客户爱心窗口，开辟专属绿色通道；指定“老年人爱心服务专员”一对一为老年客户提供专属服务，营造敬老氛围；保留传统人工柜口服务方式，同时对有意愿尝试自助机具的老年客户，主动做好机具使用指导；充分考虑老年人现金使用习惯，推出特色“零钱包”，保障老年客户合理办理现金存取及兑换等业务的权益。

特色暖心服务 特事特办传递金融温度

浙商银行成都分行充分考虑不同身体状况的老年客户对金融服务的接受度和配合度，想在客户前、做在客户前，针对老年客户特殊需求，在风险可控的前提下，制定差异化服务方案。扩展移动设备及远程渠道功能，延伸银行网点服务半径，对不便亲自到营业网点办理业务的老年客户提供上门服务；增设老年客户暖心关爱联系卡，以便有需要时及时联系其家人获得帮助，用心用情保障银发客群乐享晚年生活。

浙商银行成都青羊支行工作人员为老年客户上门服务。

近日，市民张女士到浙商银行青羊支行寻求帮助，原来其父亲张大爷因病住院，急需救治资金，但张大爷的银行卡不慎遗失，导致其卡内到期的定期存款无法及时取出。青羊支行营业主管了解情况后，决定上门服务，将金融服务延伸至医院病房，工作人员在确认张大爷身体状况后，辅助其完成“签署”授权委托书的特殊流程。

优质线上服务 多措并举提升客户体验

围绕金融服务适老化目标，浙商银行推出“长辈版”手机银行，设置字体放大、资产快查和语音服务，焕新主频道页面和高频功能资产总览、转账、理财三大模块页面，提升老年客户使用体验；健全适老化服务场景，搭建手机银行个人养老金专区，提供手机银行一站式养老金融服务；多渠道开展三代社保卡的老年客户宣传推广活动，提升老年人的三代社保卡开通量，为其日常生活提供便利。

浙商银行成都武侯支行工作人员开展反洗钱知识宣传。

此外，浙商银行增设“反电信诈骗专属策略”专区，以“日常+专项、阵地+场外”等方式持续开展宣传活动，筑牢银发客群安全防线。充分发挥营业网点宣传主阵地作用，综合运用宣传折页、展板、厅堂沙龙等宣传方式，加强支付安全、人民币识假等宣传教育；为老年人办理转账业务时，进行防诈骗风险提示，对于异常转账行为，提高警惕、加强关注、主动提醒，防范电信网络诈骗；结合春节、端午节、中秋节等传统佳节，积极走进社区、养老服务机构等开展客户关怀与宣传活动，保障老年人资金安全。

近年来，浙商银行成都分行聚焦“金融适老、金融为老、金融助老”工作重点，秉承“尊老、敬老、爱老、助老”服务理念，积极联合政府部门、街道社区、养老服务机构及老年协会组织等精心策划丰富多彩的文体活动，推动老年客户金融知识宣传教育走深走实。

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