文/蔚枫 四川省儿童医院供图
在四川省儿童医院里，每天上演着关乎希望与爱的故事。这一切，离不开一支踔厉奋发的护理团队。他们秉持以患者为中心的护理理念，扎根于全生命周期妇幼护理的土壤，悉心照护每一个患儿及其家庭。
2024 年，护理团队强化管理、精研技术、优化服务，让安全感、获益感与幸福感悄然生根发芽。这一年，护理部深入调研、周密部署，在医院各方助力下开启全院护理学科的奋进新篇章，诸多暖心实效随之涌现。
优化服务，用爱编织就医暖光
省儿童医院护理部主任彭文涛介绍，为改善患者就医体验，各病区积极推行“BESTWISH”责任制整体护理，“一科一品、一病一品” 服务效能提升行动火热展开。
新生儿科的 “袋鼠式护理” 正是爱的生动演绎。2024年5月，因母亲前置胎盘大出血，胎龄仅30周，体重1490克的极早产宝宝苗苗提前来到世界，家长十分焦虑，担心会有严重后遗症。经过精心救治，苗苗情况逐渐稳定，但存在喂养困难，护理团队鼓励宝妈来院进行袋鼠式护理，护理团队手把手教宝妈亲喂，最终苗苗学会吃奶，逐渐经口完成全部奶量。出院前，对苗苗实施家庭参与式护理，做好出院准备，帮助宝宝顺利过渡到家庭养育。在医护人员与宝妈的共同努力下，8月底苗苗体重增长至2400克，顺利出院。2024 年，独立袋鼠式护理房里承载了240余次亲密接触，宝宝在父母温暖的怀抱中成长。
护理团队的爱与关怀更体现在全院各处细节。PICU的医护人员积极探索危重症患儿发展性照护模式，为小生命送去成长的力量，降低PICU后综合征的发生。儿科门诊精心构建SEED 播种服务效能体系，从满足安全、情感、尊重到助力梦想实现，全面传播护理温度；儿童心血管/神经科倾心打造儿童友好病房，“宝贝加油计划” 让棒棒糖加油站、玩具加油站成为孩子们的欢乐天地，儿童医疗辅导游戏温馨的卡通装饰与互动式艺术创作，驱散了孩子们的医疗恐惧。还有儿童呼吸免疫科开展寓教于乐的Teach - back 健康教育、急诊科设立 “带我回家” 失物招领、各病区富有童趣的健康教育“码”上知道……
所有的努力让医院收获认可——荣获2024年国家卫生健康委医院管理研究所、四川省护理学会等颁发的科普及临床护理案例奖7项，患者满意度高达99.27%，收到表扬信104 封、锦旗53面。
赋能成长，谱写人文护理新篇
护理部深知，要给予患者更好的照顾必先提升护士的专业素养与幸福感。于是，儿科门诊护士常用话术库应运而生——
“您好！小朋友哪里不舒服？我先为他测量生命体征，之前就诊资料显示XXX，您别着急，我先带您去看医生。”这是针对患儿制定的专用沟通语言。针对非急症、急症、危重症、传染病等患儿，护理团队分门别类定制沟通 “秘籍”，字字句句传递关怀，“温和、主动、耐心、热情” 是不变的底色。从分诊、巡视到诊区管理护士，各类场景全方位覆盖，一场场培训让沟通无阻，服务更贴心。
基于雁行理论与生命之花理论，护理部为护士精心打造一系列关爱行动。夸夸会、生日会、睡眠保护日、鸿雁护士评选......让爱与温暖流淌在日常工作间；雏雁、鸿雁、领雁人才培养项目，为护士勾勒清晰职业蓝图，让每个人眼中有光、心中有爱、脚下有路。医院53 名护士参与的专业小组，涵盖优质护理、质量安全、教学培训、科普宣教等多个领域，携手推动专科护理迈向新高度。
展望未来，生命之花关爱项目持续绽放，护理雁文化建设向纵深推进。彭文涛表示，未来将推进“雏雁-鸿雁-领雁”人才培养计划，形成护、教、研、管四支人才梯队，助力人才进阶；探索数字儿童与数字健康科技创新，循证实践及成果转化落地生根；探索基于临床决策支持系统的单病种健康教育路径及临床护理路径。传播护理道理，呵护妇幼健康，用人文关怀与专业技术守护生命花开。
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扬帆起航，追梦未来。