12月31日，“企业之家”线上诉求服务平台和96999企业直通服务专线上线开通活动在成都举行。
“企业之家”线上诉求服务平台和96999企业直通服务专线上线开通活动现场
2024年以来，为深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于企业纾困解难、优化营商环境决策部署，四川启动“企业之家”服务体系建设。
本次“一网、一号”的上线开通，标志着服务体系建设的重点任务——省市县三级联动，线上线下相结合的“企业之家”服务阵地建设取得实质性进展。
筑纾困解难“避风港”，做强企兴川“有心人”。近年来，全省经济和信息化系统多措并举，不断抓好服务保障，为工业企业纾困解难，激发市场主体活力，助力全省工业高质量发展。
96999企业直通服务专线接线员正在接听企业来电
“一网、一号”
筑起纾困解难“避风港”
两个月前，一汽解放四川分公司与德阳本地的一家冷藏车改装企业达成战略合作，全年预计将新增销售冷藏车300余辆。
这笔“意外”的订单，由德阳市经济和信息化局“送上门”。“近年来，为应对市场需求下滑，我们积极研发新产品，不断拓宽产品矩阵。”一汽解放四川分公司工程技术部主任师邱富斌介绍，经济和信息化主管部门多次深入企业了解困难需求，帮助对接客户，拓展产品市场。“从企业到项目工程，我们最后拿下不少订单。”
2024年，四川发展承压前行、克难奋进。作为经济最活跃“细胞”的企业，自身“加把劲”的同时，也需要政府有关部门“扶上马送一程”。
“企业之家”线上诉求服务平台和“96999”企业直通服务专线的上线开通，正是全省经信系统贴近工业和信息化领域企业实际需求，靠前服务的“又一招”。
“四川企业量大面广，涉及行业多、统筹难度大，同时助企纾困工作涉及多方主体，需加强协同配合。”经济和信息化厅相关负责人介绍，“企业之家”服务体系重点解决的，正是企业在生产经营中遇到的具体困难和问题，以及涉及跨地区、跨部门、跨领域需要协商办理的急难愁盼事项。
其中，省市县三级联动、线上线下结合“企业之家”服务阵地是服务体系建设的重点任务，主要涉及“一网、一号、一厅”，全省统一标志标识、统一受理体系、统一办理渠道。本次上线的“企业之家”线上诉求服务平台作为企业服务的“一网”，主要依托现有的“四川省经济和信息化厅官网”搭建；开通“一号”96999企业直通服务专线则联动政务热线设立，全天候、全方位、全周期受理企业诉求。
“企业成立及发展过程中遇到审批、评价等困难，在生产经营中遇到要素保障方面的问题等，都可以在平台上留言，或者拨打专线反映。”经济和信息化厅相关负责人介绍，“一网、一号”将为四川工业和信息化领域企业提供协调服务，主要涵盖政策咨询、要素保障、融资对接、供需融通等方面。
后续，收集到的企业诉求将经过审核、分派、办理、反馈、评价等步骤办理解决。其中，承办单位在接到诉求1个工作日内签收，一般咨询事项办理时限为3天，求助建议事项为7天，延期时限一般不超过15天，特别重大、复杂的，最长不超过40天。
下一步，四川还将依托现有市级涉企服务平台、县级企业服务平台，建设省、市、县三级“企业之家”服务大厅。 同时，构建分层分级困难诉求联动解决机制，精准化解不同发展阶段的企业诉求问题，强化特色化、个性化服务供给，聚焦重点领域纾困解难，推进政策落地、服务到家、困难解决。
96999企业直通服务专线接线员正在接听企业来电
接续投入
做强企兴川“有心人”
服务工业企业，四川有真招重实干。
“新能源商用车展销会直接开到了企业的生产车间！”中国重汽集团成都王牌商用车有限公司总经理赵青感叹。
氢能汽车推广一直是个难题，企业的“地推式”推广效率较低，成本较高。10月的这场展销会，协调组织超过250家企业500余名嘉宾，现场成功签约新车订单749台。企业还收获了大批意向客户，截至目前，新车订单已近千台，预计产值同比增长53%左右。
增长的数字背后，是成都正大力开展的“进万企、解难题、优环境、促发展”工作。
与此同时，由经济和信息化厅启动的“纾困解难大走访”活动也正在全省范围内快速铺开。省市县三级联动，对全省规模以上工业企业进行走访，了解并协调解决企业在生产运营中遇到的实际困难问题。截止目前，已走访各类企业超23000余户，2024年就收集问题诉求7400余件，累计办结问题诉求6900余件，办结率95%，确保件件有着落、事事有回音。
深入工业企业一线的驱动力，来自纾困解难的紧迫感。2024年，四川省工业企业面临较大下行压力。“聚焦融资、市场和拖欠账款等重点难点，必须紧盯项目建设资金需求、项目投产市场开拓需求、中小企业回款难等问题，抓好服务保障。”经济和信息化厅相关负责人表示。
助企纾困并非一朝一夕，是“歼灭战”，更是“持久战”。
2022年，全省经信系统相继开展“千人助万企·送政策进园区进企业”活动和“万人助万企·汇智聚力拼增长”活动，从惠企政策宣贯辅导、生产要素协调保供等方面贴近企业需求、靠前精准服务，千方百计助企纾困解难，有力助力工业稳增长。
2023年，经济和信息化厅建立厅领导联系指导市（州）暨重点园区、重点企业、重大产业项目分工机制，在更高层面整合资源力量，帮助协调解决工业经济运行和产业发展中存在的突出问题。同时，深入开展“万人助万企”活动，大力实施政策直达行动、暖心助企行动、益企服务行动、要素对接行动等，助力企业提振信心，实现高质量发展。
2024年来，全省经信系统积极开展“一起益企”中小微企业服务行动、中小企业服务月活动，深入实施金融赋能新型工业化主引擎“融雪行动”等，同时深入开展清理拖欠企业账款工作，推动国有“链主”企业和龙头企业向产业链中小企业开放供应链，持续通过纾困解难、搭建平台、强化服务带动企业发展。
最新的“成绩单”已经出炉——2024年，省市共举行产销对接活动70余场，推动1400余家生产企业和1000余家采购商、渠道商、集采平台开展供需洽谈；全省公共服务机构累计服务企业24.6万家，组织政策宣传解读咨询活动1.2万场，辅导2.2万家企业享受财税支持等具体政策。
经济和信息化厅相关负责人表示，下一步，将继续加大企业扶持和纾困解难，健全完善企业发展政策措施，常态化开展涉企服务，加强困难企业帮扶，用好“企业之家”服务体系，闭环解决企业生产经营困难。同时，积极帮助企业拓展市场，着力缓解融资难融资贵问题，以助企纾困的务实举措，全力推动工业兴省制造强省，为全省经济发展多作贡献。
经济和信息化厅供图
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