银行业金融科技发展迅猛，于时代浪潮中，镌刻日新月异之华章。这其中，伴随着数字技术的创新应用，手机银行APP这一便捷而强大的“指尖金融”工具已融入到社会肌理和大众生活当中，并逐渐承载养老规划、政务服务等多元化功能，成为金融机构向客户提供服务的主要渠道之一。
在CFCA出具的《2024中国数字银行调查报告》中，2024年，个人手机银行用户使用比例已达到88%，相比去年增长了2个百分点。数据背后可见，大众对手机银行的诉求日益多元化。基于科技创新、充分洞察用户需求并提供个性化服务，成为银行业持续提升数字竞争力、带动经济微循环、进一步为民服务的关键。
作为国有大行，建设银行以持续迭代的技术创新作为破局之道，于近期推出手机银行2025版，在用户关心的金融需求、使用体验、生态场景等方面进一步优化，把“智简”融入到新版手机银行DNA中，给出数字金融服务进化的新答案。
何为“智简”？在建行手机银行2025版的创新实践中，从线上到线下的多元联动融合中，从传统单线程到“步进式”多线程交互方式的场景操作中，从简单服务到丰富强大的特色客群专区服务中，都能切身感受到其服务至暖、技术至新、价值至臻、可信至诚。
新场景：“智简”体验加注美好生活
转账汇款、信用卡申请、基金购入、水电燃暖等生活缴费、资金借贷……伴随着智能技术的发展，手机银行APP已经成为金融机构做好数字金融大文章的重要载体之一。
对于建行手机银行2025版来说，“智简”体验成为加注美好生活新场景、新渠道、新价值的金融韵脚。
以转账为例，如今打开建行手机银行新版APP，用户此前数次的转账记录便可清晰查看。在用户进行转账时，只需要凭借过往记录即可一键带入收款人、金额、附言、付款账户等信息。此外，根据收款人不同将对应的金额和附言优先展示、支持添加常用附言，用户均可一键选择。
如此根据用户在常用场景的输入内容与操作行为进行记忆，并把这些操作进行“减法式”调整，不仅体现在转账功能。在缴费等功能中，新版手机银行将自动为用户发送待缴提醒，用户点击提醒后可直达账单页完成缴费，手机话费充值记忆常用手机号，还可判断常见输入错误并提醒客户防止误充；在网点服务方面，新版手机银行APP设置了线上选择网点预约办理的功能，可以根据客户定位推荐最近网点。
新版手机银行APP的“智简”体验还体现在智能联想方面。如在网点服务中，新版手机银行在预约换卡申请流程中嵌入账户挂失等关联服务（考虑到客户可能是由于丢失银行卡而申请换卡），在账户明细导出流程中嵌入追加账户关联服务等。此外，在用户业务办理流程中增加绿色能量领取的引导，将低碳减排与手机银行金融与非金融服务相结合，便于客户直观感知低碳行为。
新技术：智能驱动强化可信至诚
可获得性和普惠性看似简单，实则不易。对于建行来说，智能规则正在驱动手机银行2025版的“智简”体验，并结合鸿蒙NEXT系统新特性进行交互服务类创新。
2023年12月，建行率先启动了手机银行鸿蒙原生应用开发，并于2024年6月完成功能适配，成为首批深度融合HarmonyOS NEXT的应用之一，已顺利上架HarmonyOS NEXT应用商店。依托HarmonyOS NEXT在原生安全、原生智能、全场景等方面的诸多创新特性，建行手机银行已经实现了体验的革新，特别是依托自有场景、客群等优势，进一步深化与鸿蒙生态的共建融合，全面提升线上金融服务质量与效率，打造出更加智慧、高效、安全的线上生态体系。
建行手机银行APP的技术创新不止于此。新版手机银行还优化了AI元宇宙空间、动态桌面小组件，提供了客户场景交互深入探索的新方式。
新价值：持续焕新提升服务质效
新体验、新技术带来价值化创造的增效。
如今打开建行手机银行2025版，用户不仅能领取更多的建行生活优惠券、立减金等，还可以轻松地参与抽奖等权益活动，同时也可以通过APP查看建行各地分行活动的专属楼层，参与分行属地化特色活动以及生日礼、福利日等活动，让客户在自身权益方面更具获得感。
价值创造也体现在用户身上。建行龙钱宝1号在手机银行APP上新增自动转入功能，可新建、暂停、启用或取消自动转入计划。同时，页面还新增理财选品功能，提供了更加智能化的使用体验；新增定投专区等基金垂直品类专区，精细基金客群经营；优化了个人手机银行客户经理功能，增加客户经理服务触点，丰富在线沟通功能，切实提升了客户体验。
手机银行2025版“智简”体验的背后，体现着建设银行数字金融服务生态的持续构建和不断优化。建设银行坚持人民至上，以服务大众为目标，驱动零售金融数字化新生态进化，努力提高金融产品和服务的普惠性和可得性。
在前不久中国人民银行等七部门联合印发的《推动数字金融高质量发展行动方案》指出，系统推进金融机构数字化转型，建设数字金融服务生态，提升数字化经营管理能力，成为数字技术在“五篇大文章”领域应用的目标。这其中，建设银行正以手机银行APP的持续焕新，创新金融产品和服务模式，提升金融服务质效。
责编｜翟巧红 编辑｜张素玲
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