还记得年初火遍全网勇闯哈尔滨的广西“小砂糖橘”吗？随着又一个冰雪季到来，又有23个广西小朋友组团开启东北之旅，不出意外再次成为移动的顶流。

从网络视频看，许多萌娃第一次见到雪，难掩兴奋之情的他们，在冰天雪地里各种撒欢，萌化了众多网友。而热情待客之余，东北老铁也借着“云晒娃”，推介起当地的风土人情、历史文化。在机务段体验驾驶火车，了解哈尔滨何谓“火车拉来的城市”；登上“朱德号”机车，触摸“工业摇篮”的厚重底蕴；前往抚远品尝特色蔓越莓，感知宝藏东北的物产丰饶。可以说，“小砂糖橘”的研学之旅，点燃了更多人对北国雪原的好奇心，也为炽热的“冰雪季”再添一把火。

诚如网友所言，这是冬天“最可爱的双向奔赴”。如此高的点赞率，不仅在于花式宠娃的温暖治愈，更在于一种欣慰——越来越多的文旅部门开窍了。今天，出门看世界的人越来越多，旅行呈现明显的社交化趋势。有调研报告显示，从最初的目的地选择，到旅行中的购物、餐饮，处处渗透着社交媒体的影响力。无论是网友分享的一顿美食，还是短视频平台上的游玩片段，都可能带火一座城。这样的背景下，有网感、会玩梗的地方很容易出圈，让年轻游客心生“你懂我”的亲切感。

“小砂糖橘”与东北老铁的再次互动，证明越来越多的文旅部门抓住流量红利，以灵活的脑瓜与身段开始借网营销。当然，借助流量或能“一夜爆火”，但流量不是文旅的全部。说到底，旅游业是服务业的一种，营销只能带来一时热度，长期留客还得靠口碑过硬。其中，能否做好基础服务工作，为游客创造舒适的出行体验、带来“贼得劲”的积极感受，直接决定了“网红”能否“长红”。

就拿哈尔滨来说，得天独厚的冰雪资源自带流量，但后续用心做好服务更是功不可没。从文旅部门发布旅游地图和游玩攻略，到中央大街为地下通道铺地毯；从志愿者免费送上红糖姜茶，到景区之间乘坐地铁免费……持续升级的“宠客”模式，让南方“小土豆”感受到满满诚意。不过也要看到，随着人流量直线上升，冰雪大世界等热门景区压力不小。持续优化服务细节、做好积极沟通，才能实现流量与口碑的双赢。

以更大视野来看，有特色的城市不胜枚举，“泼天流量”还有很多可能。如何抓住网络红利，结合本地特色打造品牌，是值得所有城市认真思考的现实课题。

北京日报评论员 雨馨

监制：刘昊

编辑：张力