滕祺 川观新闻·德阳观察 周玉琴
“‘医保AI明白人’用起来太方便了，解决了我好多医保方面的疑惑。”近日，德阳市医保局上线“医保AI明白人”智能问答模块，市民刘女士为这项新服务连连点赞。
医保服务大厅工作人员正在指导市民使用“医保AI明白人” （德阳市医保局供图）
据了解，本次上线的“医保AI明白人”智能问答模块，是德阳市医保局“医保明白人”工程的持续创新。2023年9月，德阳市医保局以“为民便民”为抓手，以打造“服务最便捷、群众最满意”的德阳医保品牌为目标，启动实施“医保明白人”工程，在全市培养了一批“一口清、问不倒”的医保明白人。今年10月，在市本级医保服务大厅打造医保AI专区，增设“医保AI明白人”政务服务机器人1台，运用人工智能现场解答常见医保问题、引导群众办事。
“医保AI明白人”手机界面 （德阳市医保局供图）
11月底，为进一步提升了医保服务智能化、便捷化水平，市医保局通过微信公众号上线了“医保AI明白人”智能问答模块，系统一经推出，便以高效、便捷的服务赢得了广大市民的认可和喜爱。截至目前，上线仅半月，点击量已突破7万次，显著提升了全市医保政策咨询的覆盖面和可及性。
据介绍，“医保AI明白人”具备4大主要功能：
一是涵盖七大类数百个群众最关心的医保问题，包括医保参保、门诊住院报销、门诊慢特病认定、异地备案、亲情账户、生育保险及医保码等政策，可24小时在线为群众提供解答。
二是设置“服务事项清单”专区，清晰列出全市医保经办机构受理的34项业务及其所需办理材料、时限等信息，指导群众高效准备资料、少跑冤枉路。
三是推出“掌办网办业务”专区，目前已汇总39个可通过手机或网络办理的医保事项，提供详细操作指引，让市民足不出户即可完成查询、办理和打印。
四是支持语音输入与语音播报，同时智能联想相关问题，为用户提供更全面的咨询服务。
市民刘女士欣喜地提到，当她输入“门诊统筹”后，系统不仅立刻提供了全市门诊统筹定点诊所的查询途径，还自动关联显示了退休职工、在职职工和城乡居民的门诊统筹待遇政策，帮助她迅速了解了相关信息。
德阳市医保局相关负责人表示，“医保AI明白人”的推出，不仅解决了市民日常医保政策了解中的难点，更体现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，为医保政策的普及和落实提供了强大支持。下一步将持续探索和创新医保服务模式，进一步完善“医保AI明白人”的功能与内容，为市民提供更加高效、便捷、智能的医保服务。
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