近期，在省护理学会举办的2024年人文护理案例比赛上，凉山州第一人民医院人文护理案例“蒲公英式管理理念，助力传播AI的力量”荣获一等奖。

近年来，该院积极响应国家关于加强医疗服务人文关怀的相关政策，在人文关怀工作方面开展了一系列富有成效的举措，切实提升了患者就医体验，也增强了医护人员的幸福感与满意度。

凉山州第一人民医院成立专项行动小组，深入落实人文关怀工作。人文关怀团体标准提出了多方面要求，如人文关怀应制度化，病区要设立人性化设施、营造人文关怀氛围、实施多样化人文举措以及为患者提供心理支持等，凉山州第一人民医院以此为导向稳步推进各项工作。医院采用蒲公英式护理管理理念，其核心为 “三享三再”，即共享再优化、分享再整合、联想再扩散，并借助AI信息化作为传递人文关怀的媒介，实现了智慧化预约，远程医疗服务、社区联动以及“互联网+护理”等信息化建设，让人文关怀得以更高效地传播与落实。

在护理部层面，积极对人文关怀进行分享，持续优化制度流程，致力于打造一支有温度的护理战队。全院秉持以人为本的管理理念，一方面加强与护士的沟通交流，提供专业培训与发展机会，营造良好工作环境；另一方面高度关注患者需求与体验，不断改进创新，还建立起反馈机制，通过护士患者电子意见簿定期收集意见建议。

凉山州一医院各科室也各展特色开展人文关怀工作。呼吸与危重症医学科率先推行网格化8+24小时责任制整体护理模式，构建三级化网格体系，实现精细化管理，提供全链条护理服务；儿科打造暖心守护人文病房，围绕患儿身心健康推出十大主题病房、五大休闲区域以及六心举措；产科开展MDT一体化围产期管理，涵盖产前筛查、孕妇学校等多方面精细化管理内容；肾病内科、骨外科等多个科室开启彝汉双语在医疗服务中的应用，为患者提供更贴心服务。手术室加强对手术患者及家属的人文关怀，通过多种途径推送术前、术中相关宣教视频，在手术病员等候区播放轻松的电视及音乐，缓解其紧张焦虑情绪。

目前，全院已实现全程化AI智能随行，实现了院前智能导诊、院中智能宣教、院后智能随访，随时随地，健康相伴。以家庭照护模式为主的“互联网+”护理服务，从医院扩散到家庭，实现了护理服务的全程化，为更多的患者提供优质高效便捷的护理服务。科室间还注重人文文化共享，通过共庆生日、设置能量补给站、心语箱等方式增进团队凝聚力，打造专科人文示范病房。

在这些人文关怀举措下，凉山州一医院患者满意度逐年提升，就医体验较以往提升20.6%，电子意见簿中对护士的表扬成倍增长，国家卫健委医院满意度调查中护士沟通得分也逐年提高。同时，护士的幸福感与满意度也日益增强。而且，彝汉双语在医疗活动中的推广运用成功立项州级课题并在全州推广，医院率先在州内开展的“互联网+护理”上门服务累计单量达1000余单，居家患者满意度高达99.1%。此外，人文护理案例获评全国公立医院高质量发展典型案例，“互联网+人文护理”也获赞誉。

凉山州第一人民医院相关负责人介绍说，通过全方位、多层次的人文关怀工作，医院让护理工作更加贴近患者生活，传递着尊重、关怀、包容、信任与关注，为构建和谐医患关系、促进民族团结等都发挥了积极作用，也为医疗行业的人文关怀实践提供了良好示范。 （喻安云 李瑶）

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