自称运营商客服工作人员打电话通知您的手机资费下个月即将大幅涨价，建议您携号转网并办理更加优惠的套餐，您会怎么办？近日，有市民亲身经历并拆穿了这样的骗局。业内人士提醒广大市民，遇到自称运营商客服的人员致电办理相关业务时一定要先核实对方身份，不要轻易升级更高总价的资费套餐。“客服”致电：下个月您手机资费涨至59元/月近日，市民王然（化名）接到一个手机尾号为9004的联通号段的来电，对方是一位女士，自称自己为联通公司工作人员。
这位“客服人员”表示，机主目前名下的一张移动手机卡此前是联通公司的卡，后来携号转网转到了移动，她此次来电的目的是告知机主，这张卡下个月开始资费套餐将上调至每个月59元，建议机主可以将这张手机卡再转回联通，目前有优惠套餐，365元包年，每个月都有365G流量还有一定通话时长……10010：该客服非联通工作人员听到此处王然开始有点信以为真，因为这名“客服人员”所说的手机卡的确是从联通携号转网至移动的。但套餐下个月即将开始涨价的事情，王然并未接到通知。于是王然又询问该“工作人员”的联通工号，她表示自己负责的是外呼业务，并没有单独的工号，并表示自己名叫”徐小颖”，如果不信可以致电移动客服核实。随后，记者立即致电中国移动10086客服热线，询问是否存在套餐资费涨价的问题。移动客服人员明确表示否定，并表示联通客服人员无法查询移动客户资费调整方案。采访过程中，王然曾多次试图询问这名“客服人员”的工号，但该“客服人员”表示，自己是专门通过外呼方式为客户办理业务的，并没有独立的工号。随后，记者致电10010联通官方客服热线，对这名“客服人员”身份进行核实，记者将该“客服人员”手机号报给10010官方客服人员后等待对方回复结果。随后，10010联通官方客服给记者回电表示，经过核实，该手机号持有者并非联通公司工作人员，并建议用户通过官方渠道办理,谨防上当。经过多方求证，王然最终确定这名所谓的联通“客服人员”其实并非真正的联通公司员工，其目的是打着联通公司客服的名义以虚假的信息，诱导用户携号转网并办理相关资费套餐。但该名“工作人员”为何能得知机主曾经办理过携号转网业务王然不得而知，联通10010官方客服也未给出明确答案。业内人士：低总价套餐一旦升级很难恢复业内人士提醒广大市民，如果接到自称移动或者联通等运营商客服人员关于更改套餐或者变更资费的电话后，一定不要立刻同意办理，而是要拨打10086或者10010等官方客服热线进行核实求证。“目前，一些用户办理的手机资费套餐都是几年前优惠活动时推出的，虽然从单位流量上看并不是特别便宜，但月费的总价却相对较低，这样的低总价手机资费套餐大都已经下架，也就是说，用户一旦更改就再不可能恢复办理。”业内人士提醒广大市民，接到客服人员更改手机资费套餐时除了要核实对方身份外，更要合理评估自己手机流量和通话的需求量，不要因为看到单位流量价格更低就轻易升级到总价更高的资费套餐，现实中，很多人办理了每个月几十G或者上百G的流量后，发现根本用不完，再想恢复自己原来总价更低的套餐，发现原来的套餐已经下架很多年了，根本不可能再恢复到原来的资费套餐了。
记者：霍亮责任编辑：孙婷审核：董景峰
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