为进一步提升政务服务效率，优化市民办事体验， 日前，“e冰城”支付宝小程序AI智能客服正式上线。无论是了解如何办理居住证，还是查询社保信息，亦或是面临其他各类办事难题，“e冰城”AI智能客服都将为办事者提供全面、准确、高效的解答。

过去，不少办事人员都可能遇到过电话占线、窗口排队时间长、网络信息繁杂难以甄别等问题，导致办事效率低下，权威指南获取不便。现在，这些都将随着“e冰城”支付宝小程序AI智能客服的上线而得到显著改善。

据介绍，“e冰城”支付宝小程序AI智能客服，依托蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱，具备强大的上下文理解与答案检索生成能力。能够提供智能问答、政策咨询、办事引导等多种功能，支持语音、文字等多种交互方式，实现全天候即问即答，让政务服务更加贴心、便捷。

 “e冰城”AI智能客服的推出，标志着我市政务服务迈入了智能化、便捷化的新阶段。它将为办事者带来不排队、免跑腿、少等待的全新办事体验，随时随地都能通过“掌上问”获取所需信息，享受高效便捷的政务服务。