南充市嘉陵区卫生健康局聚焦“诊前、诊中、诊后”三个重点环节，进一步优化医疗服务流程、改善患者就医环境、提升医疗服务能力、加强医德医风建设，将对患者的关怀向前移一步、向后延伸一步，构建形式多样医疗服务模式，让人民群众全方位、全过程享受“有温度的医疗服务”。
打造入院前“直通车”
以信息化建设为抓手，提供多途径预约诊疗，完善预约诊疗制度，落实精准预约诊疗，优化在线预约服务、查看检验结果，建立“一站式”结算，有效缩短患者就医时间，提高医疗资源利用率。针对老年人、视力障碍、听力障碍、行动障碍、无陪护老年人、危重病人等特殊病人，制定特殊病人入院处理流程，建立特殊服务模式，畅通绿色通道，落实就医引导，改善就医环境，完善设施设备，让患者切实享受到更加优质、高效、便捷的服务。
提升进院中“星体验”
进一步优化就医流程，加强科室合理设置，提升门诊服务效率。完善日间手术服务，创新服务模式，提升服务水平。针对区域外就诊较高的病种，加强医务人员医疗技术培训、业务进修，精准提升医疗技术，满足人民群众就医需求，从实际行动上减少群众负担。将“六步爱心沟通法”与临床工作相结合，建立护患之间的信任感，时刻关注患者身心健康，通过医务人员的细心陪伴、耐心倾听，让患者不好的情绪得到发泄，增强患者的归属感，让患者在住院期间能够感受到家的温暖以及被尊重，进一步提高患者满意度。同时，开展太极、八段锦等养生操，丰富患者住院生活，满足患者多元化的护理服务需求。
增强离院后“暖服务”
为出院患者提供连续性的医疗服务，为无陪护的特殊患者准备带有医院标志和电话的布质口袋，解决患者实际问题。对出院患者进行分类管理，构建以医生为主体的医生“病友圈”，建立医护协作式随访制度。建立出院患者微信联系群，不仅方便患者随时对药物、疾病相关知识进行咨询，也方便及时解决患者需求，并提供必要的帮助。积极开展延续性护理服务，为患者提供在线护理咨询、护理随访和居家护理指导，帮助患者解决出院后常规护理、专科护理及专病护理问题，满足出院患者的护理需求。持续推进国家基本公共卫生12项服务，规范管理和业务督导，为群众提供优质、高效的公共卫生服务。
以看得见、摸得着的实际行动，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，以解决群众看病就医“急难愁盼”为重点，有针对性的改善患者就医体验模式，认真疏通患者看病过程中的堵点难点，固优势、补短板、强弱项，强化医疗服务理念创新、医疗质量提质增效，进一步推进医疗服务“往前、向好、走心”，逐步形成模式连续、服务高效、环境舒适、态度体贴的医疗服务新模式，全区卫生健康服务整体水平不断提升，人民群众的健康获得感、幸福感、安全感进一步增强。（王秋菊）
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