“喂，湖里生态环境局吗？时代公寓附近一家工厂现在还在作业，产生的噪声让我无法入睡，真是太气人了！”2024年11月7日1时42分，福建省厦门市湖里生态环境局值班电话铃声响起。

值班人员迅速接起电话并详细记录投诉人反映的诉求事项后，立即赶往现场开展排查。

到现场后，执法人员发现，投诉人所住公寓附近的工厂比较多，其所反映的噪声为间歇性噪声。当天凌晨湖里辖区的风力为6级东北风，这给精准快速排查工作带来了一定的难度。

一时难以找到噪声源，执法人员与投诉人保持密切沟通，反复确认具体的位置。在投诉人的电话指引下，排查范围逐步缩小。

半小时后，执法人员终于找到了投诉人所反映的准确位置，该位置位于时代公寓正北侧，该处的厂房与时代公寓毗邻，直线距离约30米。到达该位置后，执法人员发现，没有工厂在进行生产作业，也没有发现噪声源。

“大概半个小时响一次，每次大概持续5分钟，声音特别大。”投诉反馈说。

执法人员一边排查一边等待噪声源再次发出声响。及至7日凌晨3：03，执法人员发现停在该处厂房一楼东门口的一辆车牌号为浙A72＊＊6冷藏车产生了异常声音。随即，执法人员电话联系投诉人，确认是否是这个声音。投诉人反馈说：“正是这个声音，辛苦你们啦！你们看看要怎么解决。”

图为执法人员与投诉人电话沟通的情况。受访者供图

找到噪声源后，执法人员敲开冷藏车驾驶室的门。在驾驶室内休息的驾驶员表示，他是凌晨12：30到达此处的，车内有约30万元的食品，预计凌晨5点开始卸货。为了食品保鲜，冷藏车的制冷设备会不定时工作，以保证车厢内达到预定温度。

驾驶员说：“我是第一次到这边送货，制冷设备产生的噪声影响到居民正常休息，真是非常抱歉。已经是凌晨3点了，我可以现在把制冷设备关闭，对车厢内食品的保鲜不会有太大的影响。我还要向公司报告，让其他送货的驾驶员今后也要注意，避免影响居民正常休息。”随即，驾驶员关闭了冷藏车制冷设备，一起噪声扰民投诉从接件到办理完毕，仅仅用时约1.5小时。

执法人员随后还交代驾驶员，卸货时也要注意，尽量做到轻拿轻放，避免噪声影响周边居民休息。

图为执法人员现场检查照片。受访者供图

以上只是厦门市湖里生态环境局落实环境信访投诉办理“马上就办、办就办好”要求的一个缩影。

截至目前，厦门市湖里生态环境局2024年共受理生态环境保护方面的投诉件450件，均能做到及时办理并反馈，较好地维护了群众的合法环境权益，收获了群众满满的好评。

来源：中国环境APP

编辑：李夏菁