2024年以来，招商银行哈尔滨分行在当地中国人民银行和总行的指导下，坚守“金融为民”初心，践行社会责任，认真落实提升支付便利性专项工作精神，多措并举为公众开展现金支付服务工作，加大现金服务宣传力度，以常态化提供“零钱包”服务、整治拒收现金普法宣传为重点，切实做好金融服务保障。01
分类场景 精准投放
为更好的建立现金服务陪伴长效机制，为公众提供“人有我优”的现金服务，招商银行哈尔滨分行面向行内员工特别推出“营+零钱包”创意设计大赛，打造出本地深受公众喜爱认可的零钱包产品对社会发放。同时，招商银行哈尔滨分行以网格化与开户行原则为指导，精心设计了全面覆盖、多场景适用的零钱包投放策略：通过营业厅堂随手兑、网点宣传周边兑、进企服务上门兑等方式构建了多元化的零钱包供给渠道，实现了对各类需求的精准满足。
作为城市的流动名片，出租车行业承载着展现城市风貌的重任，为缩短出租车司机换零时间，招商银行哈尔滨分行秉承“金融服务于民”的理念，积极联动本行结算账户服务的出租车公司、当地人民银行及市出租车交通管理部门，为出租车行业量身打造了离柜式小面额“零钱包”，辖内全部营业网点营业时间内均可为本地出租车司机提供快速兑换、即来即兑、即兑即走的专属零钱包便利服务，全面提升重点行业对招商银行现金服务的获得感和满意度。医药行业是民生保障行业，发现其有老龄群体到访占比高，使用现金需求量较大的情况，时常有着为客户找零的困扰，为便于门店进行找零，招商银行哈尔滨分行主动为其连锁分店提供零钱包投放服务，并由企业财务人员通过内部工作群向下属各连锁门店进行宣传转发，进一步普及“零钱包”知晓范围，为公众现金收付兜底。“零钱包”不仅是招商银行面向社会公众的一次简单的现金投放服务，更是为企业和消费者搭建了一座便捷桥梁。02
向前站位 主动作为
中央大街作为城市名片被重点建设为支付服务示范区，招商银行哈尔滨分行组织分行营业部和马迭尔支行靠前站位，积极投身示范区建设，与中央大街街道委员会、省银联紧密配合，对街区两侧商户及地标性商户，如马迭尔冰棍、马迭尔宾馆、中央书店、城市文创店等进行了深入的走访宣传，确保“支持现金支付”标识醒目张贴，为中外游客的现金交易提供坚实保障。
在哈尔滨第33届国际经济贸易洽谈会召开期间，招商银行哈尔滨分行全部网点本外币现钞备库充足，部分重点网点延长营业时间至21:30，保障境外来华人士的结售汇业务办理及零钱包兑换，会议期间累计为经营主体、公众和外籍来华人士办理311笔零钞兑换业务，合计金额67.98万元，投放零钱包312个，为中外客户冰城之旅提供无忧支付体验。
第二十二届哈尔滨国际啤酒节开幕期间，招商银行哈尔滨分行在当地人民银行的统一指挥下，成立现金服务专项小组，主动承担园区现金服务工作，在商户群内发布整治拒收现金普法宣传，同时收集营商主体零钞需求，根据营商主体产品定价定制零钱包，通过派出服务小队进行零钱包投放、支持现金支付标识的全面贴标、制定供钞应急方案等系列措施，在开幕式前做好园区的现金收付保障工作。园区商户均主动粘贴“支持现金支付”标识，同时针对商户售品定价规则提供110余个便于商户找零使用的定制化零钱包，以满足不同品类商户的找零需求；闭幕式结束后，招商银行营业网点还主动为商户提供营业款存入、钞币鉴别及残损币兑换等服务，响应速度及现金服务受到营商主体及用现群众的一致好评。
2025年哈尔滨亚洲冬季运动会召开在即，招商银行哈尔滨分行将持续以“民有所诉，我有所应”为一以贯之的出发点，为公众提供优质的现金服务，始终将“支付为民”理念贯彻到现金服务的各项工作中，聚焦各场景主体的用现体验，用心、有序的开展各项现金服务工作，不断提升支付便利化，更好的服务广大民生，为优化营商环境贡献招银力量。
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