2024年以来,招商银行哈尔滨分行在当地中国人民银行和总行的指导下,坚守“金融为民”初心,践行社会责任,认真落实提升支付便利性专项工作精神,多措并举为公众开展现金支付服务工作,加大现金服务宣传力度,以常态化提供“零钱包”服务、整治拒收现金普法宣传为重点,切实做好金融服务保障。01
分类场景 精准投放
为更好的建立现金服务陪伴长效机制,为公众提供“人有我优”的现金服务,招商银行哈尔滨分行面向行内员工特别推出“营+零钱包”创意设计大赛,打造出本地深受公众喜爱认可的零钱包产品对社会发放。同时,招商银行哈尔滨分行以网格化与开户行原则为指导,精心设计了全面覆盖、多场景适用的零钱包投放策略:通过营业厅堂随手兑、网点宣传周边兑、进企服务上门兑等方式构建了多元化的零钱包供给渠道,实现了对各类需求的精准满足。
作为城市的流动名片,出租车行业承载着展现城市风貌的重任,为缩短出租车司机换零时间,招商银行哈尔滨分行秉承“金融服务于民”的理念,积极联动本行结算账户服务的出租车公司、当地人民银行及市出租车交通管理部门,为出租车行业量身打造了离柜式小面额“零钱包”,辖内全部营业网点营业时间内均可为本地出租车司机提供快速兑换、即来即兑、即兑即走的专属零钱包便利服务,全面提升重点行业对招商银行现金服务的获得感和满意度。医药行业是民生保障行业,发现其有老龄群体到访占比高,使用现金需求量较大的情况,时常有着为客户找零的困扰,为便于门店进行找零,招商银行哈尔滨分行主动为其连锁分店提供零钱包投放服务,并由企业财务人员通过内部工作群向下属各连锁门店进行宣传转发,进一步普及“零钱包”知晓范围,为公众现金收付兜底。“零钱包”不仅是招商银行面向社会公众的一次简单的现金投放服务,更是为企业和消费者搭建了一座便捷桥梁。02
向前站位 主动作为
中央大街作为城市名片被重点建设为支付服务示范区,招商银行哈尔滨分行组织分行营业部和马迭尔支行靠前站位,积极投身示范区建设,与中央大街街道委员会、省银联紧密配合,对街区两侧商户及地标性商户,如马迭尔冰棍、马迭尔宾馆、中央书店、城市文创店等进行了深入的走访宣传,确保“支持现金支付”标识醒目张贴,为中外游客的现金交易提供坚实保障。
在哈尔滨第33届国际经济贸易洽谈会召开期间,招商银行哈尔滨分行全部网点本外币现钞备库充足,部分重点网点延长营业时间至21:30,保障境外来华人士的结售汇业务办理及零钱包兑换,会议期间累计为经营主体、公众和外籍来华人士办理311笔零钞兑换业务,合计金额67.98万元,投放零钱包312个,为中外客户冰城之旅提供无忧支付体验。
第二十二届哈尔滨国际啤酒节开幕期间,招商银行哈尔滨分行在当地人民银行的统一指挥下,成立现金服务专项小组,主动承担园区现金服务工作,在商户群内发布整治拒收现金普法宣传,同时收集营商主体零钞需求,根据营商主体产品定价定制零钱包,通过派出服务小队进行零钱包投放、支持现金支付标识的全面贴标、制定供钞应急方案等系列措施,在开幕式前做好园区的现金收付保障工作。园区商户均主动粘贴“支持现金支付”标识,同时针对商户售品定价规则提供110余个便于商户找零使用的定制化零钱包,以满足不同品类商户的找零需求;闭幕式结束后,招商银行营业网点还主动为商户提供营业款存入、钞币鉴别及残损币兑换等服务,响应速度及现金服务受到营商主体及用现群众的一致好评。
2025年哈尔滨亚洲冬季运动会召开在即,招商银行哈尔滨分行将持续以“民有所诉,我有所应”为一以贯之的出发点,为公众提供优质的现金服务,始终将“支付为民”理念贯彻到现金服务的各项工作中,聚焦各场景主体的用现体验,用心、有序的开展各项现金服务工作,不断提升支付便利化,更好的服务广大民生,为优化营商环境贡献招银力量。
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