川观新闻评论员 邓也

128条投诉举报，仅7起基本属实？有记者在多地调研发现，由于成本小、门槛低、渠道广，少数学生或家长随意举报老师的情况逐渐多发、频发，教育主管部门、学校以及教师耗费大量精力回复、应对各种举报。一些教师的职业荣誉感、获得感和责任感因此降低，在工作中变得有些消极。

“投诉，是您作为消费者正常的维权手段，但绝不是您无理要求服务人员的惯用伎俩。”这是春晚小品《啼笑皆非》里贾玲的一句台词，道出了“投诉举报”被滥用的无奈。现实中，外卖小哥、家政人员、医生护士、机关干部等都容易被投诉举报，如今这股风刮到了老师们身上。投诉举报属实倒还罢了，如果是无中生有诋毁抹黑，不仅是侵害他人名誉、损害他人利益的不道德行为，情节严重的还涉嫌污蔑诽谤，有可能被追究民事和刑事责任。

“128条投诉举报仅7起基本属实”，这哪里是投诉举报，与诋毁中伤有何区别？一些地方教育部门、学校把有无投诉举报作为考核、评价教师的重要指标。而一些随心所欲、似是而非、想当然的投诉举报，已经让老师们无所适从，怎么样做都“不对”。如此下去，正常教育生态将被严重破坏，到头来最“受伤”的还是学生。

投诉举报是公民的一项基本权利，是时代进步的产物。学生和家长通过行使投诉举报权利，可以维护自身正当权益、监督学校教学行为。但是行使这项权利的基本原则，是必须建立在事实的基础上。根据“谁主张谁举证”举证规则，投诉举报者应该在调查清楚事实之后，再进行投诉举报，并提供相应依据；教育部门和学校对于投诉举报的受理也必须以事实为依据，制定明确的举报标准和受理条件，依据够就处理老师，依据不够就予以驳回。同时，对被失实的投诉举报影响的老师，要加强关心关爱和心理疏导，帮助他们克服思想障碍，更好地投入到教学工作中。

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