“代理投诉”
“代理退保”
“代理处置信用卡债务”
你收到过类似广告推销吗？
网络上的“代理退保”广告
在社交平台上，不少以“XX法律咨询”“XX法律服务中心”等命名的账号密集发布“全额退保”的视频、文章来做诱饵，在投保人询问时引导添加私信，继续经营着“代理退保”的生意……
公安机关提醒：近年来，一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，诱骗消费者，名为代理维权，实则牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
1你知道什么是“代理退保”吗？
一起来看两个真实案例
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案例1
主人公小瑞，某日接到了一位自称是专业保险顾问的人打来的电话。他告诉小瑞，只要付一定费用给他，他就能帮助小瑞从他的**人寿保险中全额退保。起初，小瑞对此表示怀疑，但经过对方一番天花乱坠的承诺和保证后，小瑞心动了，决定试一试。
然而，在支付了一笔所谓的服务费之后，事情并没有如小瑞预期那样发展。保险公司拒绝了他的全额退保申请，而那位所谓的“保险顾问”也不见踪影，留下小瑞一个人面对困境。
案例2
Z先生在某保险公司购买了一份重疾保障保额为30万元的保单。2023年5月，Z先生的一个“朋友”劝说他，反正得重大疾病的概率很低，不如退保。他声称可以通过“技术手段”，帮助Z先生全额退保，但是Z先生需要支付一笔高额的手续费。
随后，在这位“朋友”的安排下，Z先生进行了“投诉维权”退保。保险公司多次与Z先生沟通后，为其保单办理了退保。
哪知，退保后不到两周时间，Z先生感觉身体不适，后确诊恶性肿瘤。面对后续高额的治疗费用，Z先生懊悔不已。而当其再次联系所谓的“朋友”，想要拿回对方收取的高额手续费时，对方已经不回微信、不接电话，彻底消失在Z先生的生活中。
这些案例，都是不法分子为谋取非法经济利益，利用保险消费者抱有“全额退保”的心理进行诈骗。他们以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额的手续费，一旦骗到手便会消失得无影无踪。。
2非法“代理维权”有哪些陷阱？
陷阱第一步
非法“代理维权”组织或个人利用网络论坛、微信朋友圈、网购平台、短视频等渠道，冒充法律工作者骗取消费者信任，打出“全额退保”“修复征信”“逃废债务”“全额免息”等幌子，发布帮他人代理成功退保退息、逃避债务等的虚假案例，诱骗消费者委托其代理维权。
陷阱第二步
向消费者收取高额的“代理维权”咨询费、手续费，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的重要身份信息和敏感金融信息。
陷阱第三步
唆使消费者无视合同约定，怂恿或替代消费者编造事实、伪造证据、提供虚假信息，并使用固定的投诉模板、千篇一律的投诉话术，以消费者代理人的身份向金融机构或监管部门投诉。
陷阱第四步
切断消费者和金融机构、监管部门的有效联系，怂恿或替代消费者采取缠访闹访等过激行为退保。一些非法代理维权组织甚至采取诱骗、恐吓等手段阻止消费者与金融机构正常协商，严重影响消费者的正常生活。
2023年5月，全国首例以“敲诈勒索罪”公诉案件判决的“代理退保”黑产案件引发市场关注。福建省福州市连江县人民法院判决6名涉“代理退保”黑产不法人员犯“敲诈勒索罪”，判处拘役5个月（缓期8个月）到有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处2000元至1万元不等的罚金。
据了解，该案涉案人员通过设立信息咨询公司，雇请员工从事保险代为退保业务，借助微信、抖音等网络平台发布“可办理全额退保”等信息，诱导保险投保人委托该公司进行代理退保，以杜撰、虚增保险公司违规行为的方式编写投诉信，向监管部门恶意投诉保险公司。
与此同时，黑产不法分子在诱导消费者委托其“代理维权”时，常常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，极有可能导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，甚至遭受诈骗风险。
2023年8月，武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”，判处拘役5个月（缓刑6个月）到有期徒刑5年9个月不等的刑罚，处3000元至3万元不等的罚金，并责令向被害人退回赃款28万元。
3关于防范“代理退保”等风险的提示
近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
今年5月，国家金融监督管理总局发布《关于警惕涉金融领域“代理维权”风险的提示》，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。
“代理维权”乱象可能给消费者带来以下风险：
一、面临财产损失风险。消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。
二、面临信息泄露风险。消费者提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”，不法分子可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。
三、面临法律责任风险。不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。
不法“代理维权”“代理退保”风险高、危害大，国家金融监督管理总局提醒广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。
4有退保需求的消费者应该怎么做？
对于有退保需求的消费者，相关人员建议采取以下方式维权：
直接拨打保险公司的官方客服电话或前往保险公司营业网点咨询退保事宜，了解退保流程和所需材料；通过正规渠道反映诉求，如果对保险公司的退保处理有异议，可以通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，也可以向监管部门投诉。
在退保过程中，消费者应妥善保留与退保相关的所有证据，如保险合同、缴费凭证、退保申请书等，以便在发生纠纷时作为证据使用。
来源：眉山日报
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