文｜林岩
日前，沈阳市市场监督管理局发布通知称，将携手第三方外卖平台，在全市范围内启动“随手拍”活动，鼓励外卖骑手在日常配送中反映餐饮店卫生等风险隐患问题，化身食品安全“移动探头”。监管部门将根据外卖骑手提供的“随手拍”线索，对食品安全风险隐患进行核实和整治。据报道，活动开展一周以来，已有近千名骑手注册小程序，后台已收集到几十条有关食品安全的照片，主要以环境卫生为主，目前监管部门正在调查核实。
沈阳此举得到了诸多网友的点赞。外卖小哥作为连接商家和顾客的重要一环，他们的每一次取餐都是对商家的一次“实地考察”。无论是店铺的整体清洁度、食材的储存条件，还是经营者的行为操作，外卖小哥都能在实际的取餐中做出基本的评估。他们每天亲眼见证着城市里众多餐饮店的真实状态，在食品安全监督方面有着更加便利的条件。
其实，邀请外卖小哥做监督员，在多地已有实践。有媒体盘点，青岛莱西市市场监管局聘请了20名外卖骑手为食品安全义务监督员，新疆若羌县市场监督管理局举行外卖骑手食品安全知识宣传座谈会，并与外卖骑手建立信息交流联络群等等。不少地方还对外卖骑手进行专门的食品安全培训，以便让他们更好地参与到监督中来。
从更宏观的角度看，鼓励小哥参与“随手拍”不仅是监督力量的补充和激活，也是社会治理模式的创新。外卖骑手是新就业群体的典型代表，他们流动性强、活动面广，像毛细血管般穿梭在城市的各个角落，与商家和居民都有着互动和沟通。这样的职业特点，也意味着他们对于社区环境、安全隐患、公共设施情况等诸多问题有着更深切的体会和感知。动员骑手们成为社区治理的参与者，不仅可以充分挖掘他们的职业优势，提升社区治理的效能，还可以提升新就业群体的责任感和归属感，丰富其职业内涵。
为了动员更多骑手的加入，并保障骑手们的权益，沈阳市市场监督管理局在此次活动中设置了积分奖励机制，对表现积极、积分排名靠前的骑手给予职务晋升和荣誉奖励。同时，活动还设立了修复受损权益和考核成绩加分的机制，对于因客观因素导致的差评或派送延误，根据积分情况给予免责处理。此外，相关部门不会向商家透露投诉渠道及骑手信息，以维护骑手的合法权益。在监督效果方面，系统将自动匹配至对应的基层监管人员，实现网格化精准监管，确保问题能够迅速得到核查处理。
从活动平台的搭建，到正向激励与保障，再到后续的核查处理，外卖骑手“随手拍”活动也展现了一个比较清晰的社会治理流程。其中有政府部门的主导，有政企合作中第三方平台的技术支持，也有社会动员和参与。从问题发现，到问题反馈和解决，活动形成了一套闭环管理机制。当然，在活动的过程中，还可能产生诸多实际问题，比如信息准确性的判断、“随手拍”中的隐私保护、跨部门协作的流畅度，以及如何平衡监督与服务的关系等等，这些都需要在实践中不断摸索和改进。
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文字：林岩
图片：央视新闻、沈阳发布
朗诵：王茜
责编：张永群
编辑：孙岱
