川观新闻评论员 张立峰
不小心设置错了销售价格，发现时已开售20多分钟。一个网店，一次失误就造成损失高达3000万元。最近，这家“小天鹅东山专卖店”火了，店主立即拍了视频，称是因内部操作失误，深感自责，恳请买家们同意办理退款手续。
这些年，网店商家操作失误的案例比比皆是。就在前几天，一店铺将39元的月饼误标价为1元，遭疯抢600万单。随后，店铺就表示无法发货并发布了致歉声明。
所以，到底是真的失误，让职业买家钻了空子？还是刻意为之的刷单营销和炒作？无论真相是什么，这一件又一件价格乌龙案，已经让网民疲劳和厌倦，如果让这种所谓的“价格乌龙闹剧”继续演下去，将严重扰乱网购市场秩序，影响网购体验，打击消费者信心，滋生更多专业“羊毛党”。
面对这类异常低价的案件，我们要做的是理性“吃瓜”。在当地市场监管局发布权威调查结论以前，不轻易下结论，不站队、不抛“网砖“，更不能攻击他人。同时，作为事件的主角，店家光道歉还不够，或许还可以拿出有诚意的补偿方案，来证明自己不是刻意引流、故意演戏。
对于时下频繁曝光的网店价格乌龙乱象，电商平台需要跟进反思，如何完善风险管理系统，构建起更为灵敏的异常交易监测机制。一旦发现类似“爆单”的异常情形，应立即介入处理，确保在最短时间内控制事态发展，不给商家任何“低价引流”的机会。
当然，消费者也不能只当“哄客”。如果商家真不是炒作刷单，那么不妨给予店商一些宽容与理解，主动退款。如果大量下单，甚至转卖订单牟利，如此“薅羊毛”可能“薅”到法律法规的红线，这种贪眼前的蝇头小利的行为，实为不可。
今天的两点论就到这里，我们下期见。
文案：张立峰 主播：张立峰
摄像：饶雪琪 剪辑：丛雨萌
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