雅安名山区残疾人服务“一件事”办理现场
川观新闻记者 阳菲菲 文/图
“太感谢你们了，如果不是你们帮忙，我都不知道该怎么办。”7月21日，现居内蒙古的雅安市名山区户籍残疾人张凤特地打来电话，向雅安市名山区行政审批局表示感谢。
7月初，在雅安市名山区行政审批局和雅安市名山区残疾人联合会的帮助下，张凤不仅远程办理了“残疾人证”，还在代办员的帮助下，远程申领了“重度残疾人护理补贴”，8月就能领到补贴。这也是雅安市名山区首次实现残疾人服务“一件事”的跨省通办。
雅安市名山区行政审批局相关负责人介绍，此次成功办理，主要是通过“一件事一次办”的综合窗口，整合办理残疾人服务”一件事”；通过覆盖全区12个镇（街道）的相关帮办代办队伍，帮助张凤搜集需要办理的材料；运用“云上办”平台，对张凤本人以及相关资料进行核实；通过“跨省四流程”办理机制，充分保障了跨省办理能够找得到人办、依法依规办。
据悉，通过此次跨省通办，雅安市名山区还对跨区域办理人群形成电话（网络）接办、跨省协调评定、省外资料并联上传、属地审核发证等流程进行了规范。
今年初，国务院发布13个“高效办成一件事”重点事项，要求把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，为人民群众带来更好的政务服务体验，并印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，其中残疾人服务纳入“高效办成一件事”2024年度重点事项清单。
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