为进一步走好网上群众路线，6月28日，由四川日报社主办、川观新闻承办的“提高网络问政实效 走好网上群众路线——2024二季度问政四川恳谈会”在成都市双流区举行，来自省委网信办、省政府信息公开办，成都、德阳、绵阳、遂宁、乐山、雅安、眉山、资阳等市、县（市、区）的网络理政相关部门代表们，与业界专家、受益群众、记者代表等齐聚一堂，畅所欲言，共同探讨如何积极响应网上民生诉求、寻求基层网络治理的“最优解”，并为进一步提升“四川省网上群众工作平台——问政四川”的实效性、影响力提出意见建议。

问政四川恳谈会现场。摄影 张瑞钰

看数据：

留言量、回复量、满意率均再创新高


会议发布了《2024年1—5月问政四川群众诉求热点问题分析报告》，2024年1—5月，“问政四川”有效诉求量5.6万余件，同比上升28.67%，网民使用问政四川解决“急难愁盼”问题的意愿持续提升。办理单位回复数8.7万余条，同比增长40.24%。1—5月，“问政四川”网民对诉求办理的满意率达98.9%，再度创下新高。

问政四川诉求量及回复量同期对比

在话题热度方面，城建、社会治理、教育、交通、住房、消费、环保、医疗、企业、治安领域位列前十。

1-5月，问政四川话题热度前十领域

亮眼的数据背后，是我省各级职能部门和各办理单位积极推进网络理政的新探索；是群众“急难愁盼”问题得到有效化解的新步伐。


谈心得：

畅谈经验与探索，与会者表示受启发


如何促进网友诉求在一线回应、问题在一线发现、矛盾在一线化解？与会者积极分享近年来网络理政工作的所思所为——

与会者分享了他们“用一问一答来温暖民生，在一题一解中检验政府”“关注民生强服务，勇敢探索破新局”的经验心得；交流了他们建立“查阅受理全天候、分流转办不过夜”“引入第三方评价流程”等办理机制的有益探索；探讨了如何积极响应网上民生诉求，调动好网络理政资源来提高民生服务水平，并为决策提供积极参考的有效路径；畅谈了如何进一步建设好网络理政工作的标准化、流程化工作机制，进一步优化“问政四川”等网上群众工作平台，提升网上群众工作的力度、速度、温度等。

会后，与会代表们纷纷表示深受启发，收获颇多。


德阳市市民服务中心业务受理科

科长罗璇——

“这次交流让我更加坚信，走好网上群众路线，是新时代服务人民群众的重要方式。在未来的工作中，我们将以这次交流会为契机，努力推动市民服务工作与互联网渠道的融合发展，探索更多服务群众的方式方法，为走好网上群众路线贡献自己的力量。”


绵阳市网络舆情监测中心

主任杨超——

“互联网时代，网络问政平台已成为集中反映社情民意的‘晴雨表’‘温度计’。希望能通过建立流畅便捷的诉求直通车，推动线上问题线下解决，切实实现‘下情上达’和‘上情下达’良性互动。”


资阳市12345网络理政中心话务业务部

部长张露——

“感谢问政四川组织这次恳谈会，让我有机会学习到其他市州在办好基层群众诉求方面的先进经验，也会将本次收获作用在后期工作中，更扎实地解决网上群众诉求。”

成都市双流区智慧蓉城运行中心

副主任黄勇——

问政四川品牌越来越响亮、越来越受到群众信赖，既对我们主动发现问题、高效解决问题提供更有效的支撑，又能考验我们为民办事的成效。通过用心用情办件，今年4、5月，我们办理满意率均为100%。

下一步，问政四川恳谈会还将走进川南经济区、川东北经济区、攀西经济区和川西北生态示范区等，和各地网络理政办理部门从“键对键”走向“面对面”“心贴心”，共同搭建民情“连心桥”、拓宽相关部门“履职路”。

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