今夏，哈尔滨观光国际旅行社有限公司的经理魏宏莉正在体验着前所未有的繁忙。“以前，东南亚的游客基本只在冰雪季才来哈尔滨旅游。今年五六月份，团队订单就开始持续不断。上个冰雪季，由于哈尔滨‘出圈’到东南亚国家，因此冰城的跨境夏季旅游也变得热门起来。”
从“一季红”到“季季火”，冰城不仅吸引境外游客开始“反季”游冰城，还在业界以哈尔滨为中心、辐射省内其他景区的旅游支点作用日益凸显。面对新的市场“大饼”，旅行社主动“走出去”强化境外推介，并不断在双语服务、住宿餐饮等领域提升落地接待能力。哈埠旅游市场，正从“旺季游”向“全时全季全域游”延展。
配图来源：“哈报”手机记者 陶滨冰城夏季也“出圈”，东南亚旅客前来“反季”游
哈尔滨观光国际旅行社有限公司主营国际游客在哈的地接业务，往年这个时候，魏宏莉和她的团队通常比较“闲”。
东南亚游客向往冰雪，更喜欢冬季来哈尔滨赏冰玩雪，“去年，我们的团队接待了6000余名游客，他们基本上集中在12月至次年2月的冰雪旅游季节。”魏宏莉说，“夏季时，境外游客来中国旅游，首选目的地往往是北京、上海这样的大城市，或者是拥有众多名胜古迹的南方著名景区。因此，哈尔滨在五、六月份通常会迎来跨境旅游的淡季。”
令魏宏莉感到意外的是，今年五、六月份来哈尔滨的旅游团队数量相当可观。自五月以来至今，我们旅行社已接待了8个来自东南亚的旅游团，总计约有150名游客，主要来自泰国、马来西亚等国。形容东南亚游客不远千里来到哈尔滨，‘飞越千山万水’这个词恰如其分。“从南到北，中途还要转机，若非有足够的吸引力，游客们是不会愿意经历长途跋涉的。”橘子假期旅行社也感受到了国际游客数量的显著增长，副总经理王项博向记者透露，与去年相比，东南亚旅游团的增幅大约为两成，其中以新加坡、马来西亚和泰国游客为主。
晚间飞机刚一落地，观光国际旅行社有限公司的导游李子扬就带着游客去吃了俄式西餐，再去打卡中央大街和索菲亚景区的夜景。“去年冰雪季哈尔滨‘出圈’，这些景点也成了游客们心心念念的地方。”李子扬说，“一位马来西亚游客就说带着家人来哈尔滨打卡的愿望终于实现了。即便坐了一天的飞机很累，晚上也要先去拍夜景，第二天再跟着团队‘深度游’。”
爱上哈尔滨人文风情，留学生“兼职”做导游
泰国是哈尔滨人境外游的重要目的地，而哈尔滨则是泰国人在中国旅游的热门选择。在观光国际旅行社有限公司去年接待的6000余名东南亚游客中，4成以上来自泰国。一些在哈尔滨求学的泰国留学生也抓住这一机会，作为志愿者跟团服务。“不仅锻炼了汉语，也喜欢上了哈尔滨，把哈尔滨推荐给周边的朋友，感觉很荣幸。”在哈尔滨生活两年的泰国留学生可婉丽说。
在哈尔滨求学期间，可婉丽经常通过社交软件发布自己的生活和哈尔滨的美景。特别是在去年冰雪季，“出圈”的哈尔滨也在她的“朋友圈”里爆发了热度，泰国的家人、朋友都让她多发点照片和视频，以满足对“冰雪王国”人文风情与景观的好奇之心。当得知观光国际旅行社已经和泰国留学生合作多年，为留学生提供志愿者实践机会时，她决定课余时间做志愿导游，接待泰国旅行团。
和她一起成为志愿者的，还有泰国留学生陈天福。“跟团不仅要和家乡人们交流，用中文的机会也很多，能更深入了解哈尔滨的风土人情。”如果不看本人，根本听不出陈天福来自泰国，“航空公司、酒店、饭店、景区，我们全程参与交流，用双语服务。”去年冰雪季，一名泰国游客在雪乡摔伤骨折，陈天福带着游客在当地就医，“医生问诊、游客说病情，需要精准的翻译。有我在，事情顺利解决。”
“六月末一些留学生完成学业回国了，现在还有四五人留在哈尔滨。”魏宏莉说，“7月份新生就会再来，已经有人表达了希望来当志愿者的意向。估计能有十多人。”
旅行社出国打品牌，练“内功”深挖服务细节
“最开始，零星接到旅行团有泰语导游需求时，只能从北京或是广西借导游，因为那边的泰国游客多，有精通泰语的导游。”魏宏莉随后意识到，不管借来的泰语导游还是泰国随团领队导游，其实并不了解哈尔滨。“可在哈尔滨的泰国留学生不一样，他们在这儿居住过一段时间，了解这座城市，可以更好地讲出城市的人文风情、历史特点和习俗。”
2017年开始，观光国际旅行社尝试与留学生合作。留学生在哈学业一般一到两年时间，如今魏宏莉合作过的留学生已有约百名。他们在归国后涉足各行各业，同时不忘推广哈尔滨——他们的‘第二故乡。”在哈尔滨留学两年的泰国留学生王佳宁说，当身边有人想去中国旅游，她一张口就是哈尔滨。
一排白色围脖为泰国留学生王佳宁
右2为泰国留学生王佳宁“带团”中留学生们作为纽带推介着哈尔滨，旅行社也走出国门推介哈尔滨、拉业务订单。从2023年开始，魏宏莉时隔3年后再次“走访”东南亚，参加各种旅游推介会，泰国、马来西亚、新加坡……“主要与当地的旅行社对接，介绍哈尔滨的特色和项目。”魏宏莉说，“今年4月份泼水节时又去了泰国，明显感觉到他们对哈尔滨的关注度更高了，不仅询问冬季旅游事宜，还对夏季旅游表达出了浓厚的兴趣。”
在泰国参加推介会
推介好项目，游客来了更要提供高品质服务。在做好景点游玩项目同时，观光国际旅行社也关注服务细节。“通过泰国留学生，我们也知道了游客们的习惯。特别是在餐饮方面，安排才能‘投其所好’不踩坑。”魏宏莉说，泰国游客喜欢吃火锅，但是不喜欢吃牛羊肉和内脏，选择团餐时会安排一顿鸡肉火锅。另外，泰国游客对“铁锅炖”不太“感冒”，在排餐时会提前询问。最特别一点是，泰国游客认为饺子是菜不是主食，于是临回国前安排“上车饺子”时，旅行社会和饭店沟通，配上米饭。
精耕内容“玩转”全时全域游，夯实冰城第一落脚点地位
冬天来哈尔滨旅游，有冰雪大世界、太阳岛雪博会，还能去雪乡、亚布力……夏天的旅行团在哈尔滨的行程如何设置？今年魏宏莉遇到了“幸福的烦恼”，更多精彩的节目丰富着夏都的旅游项目，支撑哈尔滨奏响全时全域游。
“比如第一天的行程集中在中央大街和索菲亚景区区域，晚上再去江边。”魏宏莉说。夜游松花江、防洪纪念塔看灯光秀；在太阳岛上还有《遇见•哈尔滨》大型江上实景演出秀；哈尔滨冰雪大世界梦幻冰雪馆即将迎客……“今年夏季的旅游项目一个个往行程里加，有的时候取舍真的不是很容易。”魏宏莉说，“在哈尔滨的旅游可不只是走马观花式的拍照打卡，要让游客们能够走进来、看进去，有更多的体验感和代入感，才能做到‘季季红’。”
哈尔滨作为旅游第一落脚点的作用，也变得越来越重要。哈尔滨对外引流作用明显，带动游客资源向省内其他景区辐射。境外团一般8天行程，在哈市停留2至3天，然后会去伊春、漠河、镜泊湖等地。“与邻近省份相比，哈尔滨的吸引力日益显著。”魏宏莉指出，“由于旅途较长，过去东南亚游客更倾向于在沈阳、大连等地入境。而现在，越来越多的游客选择首先抵达哈尔滨，然后再前往沈阳、大连、长白山等地，这正逐步形成以哈尔滨为核心，辐射整个东北三省的旅游出行模式。”
面对走向“全时全域”的哈尔滨旅游市场，哈埠国际旅行社也在积极做着准备。“实际上，境外游客也会避开我们的旺季高峰期，例如七八月份国内进入暑期高峰时，他们会选择主动错峰出游。”魏宏莉指出，五六月份和九十月份通常会迎来境外游客的旺季。从过去的“一季红”转变为现在的“季季火热”，她意识到不能再像以前那样只在高峰期前才做预订准备。“我们需要根据全年的客流情况，提前规划好行程，同时也要提前预订住宿和交通工具。首要任务是做好接待团队的准备工作，特别是导游的储备和培训工作。如果不提前储备人才，到了旺季可能会出现有团队但没有人带领的情况。”魏宏莉预测接下来的冬季哈尔滨旅游将会非常火爆，这也迫使旅行社必须全面准备好迎接团队的每一个环节。
记者：刘希阳责任编辑：孙婷审核：董景峰
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