齐鲁网·闪电新闻6月20日讯 （山东经济广播记者）急难愁盼 我帮您办。6月18号，本台《民生无小事》节目曾报道了滨州刘先生反映的中国联通伪造他的签名，开通增值服务并扣费，导致他的手机欠费一事。今年3月份，刘先生把中国联通在未告知客户、未征得客户同意的情况下，擅自开通增值业务并扣费的情况，投诉到中国联通官方客服10010和山东省通信管理局。中国联通官方客服10010回应称，该项“宽带提速包”增值业务，是2023年9月，刘先生前往博兴县兴福镇联通营业厅，其本人在协议书上签名后办理开通的。山东省通信管理局向刘先生出具“举报处理答复书”回应称：“调查中，联通公司向我局提供了由“刘某”签字后办理的宽带提速业务相关受理单，我局未核查到你所述乱扣费问题的情况”。据刘先生称，去年9月份他没有去兴福镇联通营业厅，也没有在受理单上签名办理开通“宽带提速包”增值业务。他多次要求博兴县兴福镇联通营业厅提供这份受理单，中国联通始终没有提供。节目中，刘先生希望中国联通能对伪造客户签名开通增值业务并扣费的行为做出合理解释。
6月18号《民生无小事》节目中，针对刘先生反映的情况，滨州市博兴县兴福镇联通营业厅刘经理在节目中回应称，他本人不清楚，也无法提供开通“宽带提速包”增值业务的协议书。中国联通山东分公司回应称，会核实情况后尽快回复节目组。
中国联通究竟有没有伪造客户签名，私自开通业务并扣费？节目播出后，节目组一直关注此事进展，并期待中国联通能做出合理解释。
今天（6月20号），滨州刘先生在《民生无小事》节目中反映称，中国联通滨州分公司提出要和刘先生签署一份协议，协议中提出，中国联通愿意给刘先生作出相关补偿，但刘先生不能继续向媒体反映此问题。该份协议没有对刘先生反映的中国联通伪造客户签名开通增值业务并扣费的行为做出合理解释。中国联通也始终没有提供，其向山东省通信管理局出具的，由刘先生本人签名后办理开通增值业务的受理单。
中国联通到底有没有伪造客户签名私自开通业务并扣费？中国联通在日常经营活动中，有没有存在不规范经营行为？今后如何避免此类情况再次发生？《民生无小事》节目始终没有得到中国联通回复，我们将持续关注。
《民生无小事》节目每天上午10点至11点直播，致力于帮助解决听众生活中的急难愁盼问题。如果您需要寻求帮助，反映问题提供线索，请拨打我们的24小时新闻热线0531-85852566。
[责任编辑：蒋文钰 杜鹏 孙锡刚]
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