川观新闻记者 兰楠

“我再也不来攀枝花了！”2月15日，重庆游客小张曾经这样说。但如今，她说“有机会的话我想再去看看”。小张想法转变的主要原因，是感慨于攀枝花这座城市的“听劝”：2月29日，攀枝花一些游客出行较多的公交站纷纷“上新”了公交分段计价介绍牌，这样的改变源于小张春节遭遇的一个误会。

攀枝花旅游市场持续火热。

今年春节假期，攀枝花接待游客创新高，共计接待253.98万人次，同比增长79.91%。旅游市场持续火热的同时，网上也出现了一些游客对攀枝花的“吐槽”。当地政府收集梳理到春节期间意见建议共116条，截至今日，这些意见建议已实现条条有回复、及时抓整改。

攀枝花公交。 

此前，小张到攀枝花旅游时乘坐公交车，因不了解攀枝花公交的分段计价制度需要上车、下车各扫一次码，她在上车时用同一手机连续扫码，被公交车司机误会逃票，从而产生了“摩擦”。

“虽说是小摩擦，但确实影响到了乘客的乘车体验。下来后，我们一方面联系乘客解释相关情况，争取谅解。另一方面，分析了外地游客来攀乘坐公交车的服务细节，加强驾驶员服务能力培训，并加强价格公示、宣传力度。”攀枝花市公共交通有限责任公司相关负责人介绍说。

“攀枝花的文旅热度来之不易，虽然旅游服务很难做到完美，但面对问题，地方政府要把游客当成监督者，用真诚的态度解决问题，实现与游客的良性互动和接待工作的细节调整。”2月20日，围绕如何“听劝”，攀枝花市政府召开了专题会议，明确提出要针对网友在相关平台、渠道对攀枝花提出的意见建议，逐条梳理核实，做到“事事有回应”“件件有着落”。

春节期间，彭先生在网上预订了米易县的一家酒店住宿。当天下午4点抵达酒店时，前台人员却告知已经满房了，为此彭先生投诉到了相关部门。“酒店解释说，是平台上没有及时更新和下架房间信息，给我全额退款。”彭先生以为事情到此结束了，不料又接到了米易县经济合作和商务局工作人员的电话，“说近期将召集全县的住宿行业单位开展服务质量提升专题会，这种重视程度，我确实有些意外。”

面对游客的意见建议，不能止于“听劝”。

“涉及交通出行、车辆停放的问题50条；涉及住宿的问题21条；涉及景区景点的问题13条……”2月21日，围绕如何及时调整落实，提升整体服务水平，攀枝花市文广旅局牵头相关职能部门举行联系会，将收集到的116条意见建议，按环保、交通、住宿等8个类别进行了归类，并各自“领取任务、调查整改”。

盐边县发展运动康养产业。

一位在盐边县康养居住的游客投诉“酒店附近施工修停车场，早晚噪声扰民”，盐边县住房和城乡建设局相关负责人告诉记者：“我们不仅对相关项目问题进行整改，还全面排查了酒店、居民住宅等区域的在建项目，优化施工时间，严格执行防尘降噪措施，避免出现施工扰民现象。对于确需连续施工作业的，要取得夜间施工许可证，并及时在施工现场显著位置公示或者以其他方式公告附近居民。”

攀枝花中国三线建设博物馆。

针对游客提出的“攀枝花中国三线建设博物馆外存在乱摆摊现象”，攀枝花市城管执法局相关负责人表示，已对乱摆摊现场进行劝导，并督促钒钛高新区生态环境和综合行政执法局加大巡查频次。

“不怕城市有缺点，就怕城市没特点。”攀枝花市政府相关负责人表示，将即时听取一线的声音，不断优化完善服务功能和消费场景，同时深化拓展“城市文化、城市文旅、城市文明、城市营销”四项重点工作，梳理构建攀枝花特色文化体系，打造具有攀枝花特色的文化标识。此外，攀枝花还将持续开展“全民推介官”行动，引导各行各业充当文旅宣传推介官，让“暖暖的花城”更加暖人暖心。

（攀枝花市委宣传部供图）

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】