据@铁路青岛站微博消息，近日，网传G1265次列车因更换车辆，导致部分旅客无座。经核实，2024年2月1日由青岛北至延吉西的G1268/5次列车临时发生故障，为确保旅客出行安全，铁路部门紧急启动备用车辆，由于车型变更，原列车定员1102人，变更后定员为1005人，减少席位97个，导致部分乘客没有座位。
针对上述情况，列车乘务人员全力做好席位置换和安抚工作，优先将老幼病残孕等重点旅客引导到餐车，动员双人席位按三人就座，尽最大可能安排旅客，并做好解释工作，争取谅解。当晚列车顺利抵达终点站。
由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。
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其实可以及时出具通知，告知大家更换车型席位减少可能导致原本购票有座的乘客出现无座的情况！让大家心理有个准备，比事后道歉通知来得更妥当！
及时道歉、妥善处理，就是好样的，值得推广，可以谅解。
注意安全
支持管理部门的决定。
说明情况，相互理解
安全第一，值得点赞；及时处置，当应谅解；汲取教训，春运再忙也要尽全力把工作做深做细；有什么变化，更要先行告知，尊重旅客意见，确保旅客一路暖心！