10月3日，内蒙古阿拉善盟额济纳旗文化旅游广电局对外发布《关于对额济纳胡杨林旅游区通报批评的公告》，公告称：

2023年10月1日，额济纳胡杨林旅游区摆渡区域运力不足，发生游客排队等候时间长、拥堵等情况，暴露出景区落实企业主体责任不到位，经研究决定，现对阿盟兆通禾天下文化旅游发展有限公司胡杨林旅游区给予通报批评。

为促进额济纳旅游市场健康发展，所有旅游景区及从业者要引以为戒，认真吸取教训，举一反三，做到规范经营，共促文化旅游产业高质量发展。针对此类问题，阿拉善盟兆通禾天下文化旅游发展有限公司要进行自查自纠，严格落实企业全员安全生产责任制，切实增强摆渡能力，加强景区管理能力，提升服务水平，认真抓好整改，确保不再发生此类问题。各相关部门将严格落实24小时值班制度和领导带班制度，强化风险研判、工作调度、应急处置，确保经济持续健康发展、社会大局和谐稳定，营造良好节日氛围，确保人民群众和广大游客度过一个欢乐祥和的假期。


同日，阿拉善盟兆通禾天下文化旅游发展有限公司胡杨林旅游区对外发布《胡杨林旅游区关于拥堵问题的道歉信》，道歉信称：

2023年10月1日，额济纳胡杨林旅游区游客入园人数激增，15时至18时，景区四道桥、七道桥摆渡区由于空间较小且道路狭窄，加之景区摆渡车辆运力不足，导致游客拥堵，给广大游客朋友顺畅出行带来十分不便，在此胡杨林旅游区向广大游客朋友致以最真诚的歉意。

我景区对此高度重视，召开紧急会议进行深刻反思，于当晚进行整改：一是成立由董事长牵头负总责的整改工作组，不间断动态检查景区运行和游客摆渡情况，第一时间现场解决存在问题与隐患。二是加派摆渡车辆和现场服务人员，随时动态监测景区客流，及时进行疏导。三是增派摆渡车辆，由40台大巴增至140台，有效增强运力，保证及时摆渡游客。四是建立后勤服务保障组，及时了解游客诉求并做好积极回应。我景区郑重承诺，一定牢固树立以游客为中心的理念，科学合理设置运营方案，改进营运方式，改善基础设施，整顿旅游秩序，提高服务水平，为广大游客提供更加安全舒心的旅游环境，更好满足人民群众对胡杨林的美好期待。

最后，再次向您深表歉意，并请求您的谅解和支持。我们将一如既往地听从大家的意见和建议改进和提升我们的服务品质，现公布景区咨询与投诉电话：0483-6529998，欢迎致电来询。

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