程伟 巴中观察 谭裕骑
近日，全国创建青年文明号活动组委会发布第21届全国青年文明号星级认定通报，国网四川省电力公司巴中供电公司回风营业厅被评选为“一星级全国青年文明号”。
回风营业厅现有职工9名，是清一色的“娘子军”，平均年龄只有30岁。负担着巴中市巴州区、经开区6个街道办，72个社区，近18万客户的供电服务工作，先后获得巴中市巾帼建功先进集体、四川省青年文明号等荣誉。
“先生，请问您还需要办理其他业务吗？”“先生，麻烦耽误您短暂的时间，请您对我刚才的服务给出评价……”9月月25日，刚毕业年仅22岁的吴勤琴正在参加营业厅集中培训。“参加工作以来，我感受最多、听得最多的就是‘人民至上、客户至上、服务至上’。”吴勤琴说，进入营业厅以来，自己每天都在学习营销业务和礼貌沟通，这两项技能是营业厅工作的必备技能，每位进入营业厅工作的人员都必须开展学习并通过考试，才能上岗工作。
“这群小姑娘的服务确实很好。”当天，家住江北街道郑家街的张先生对营业厅办的服务质量竖起了大拇指。
据了解，张先生原先打算到江北营业厅办理相关业务，路过回风营业厅时抱着试一试的态度前往咨询，通过营业厅工作人员现场示范，很快在网上办理完成。“没想到跨区域也能办理用电，而且服务还这么好。”
提供优质的服务，让客户满意一直是国网巴中供电公司回风营业厅奋斗的目标。一直以来，回风营业厅坚持常态开展“阳光营业厅”“微笑营业厅”“线上营业厅”“开放营业厅”“爱心营业厅”的“五个营业厅”特色活动，用服务和爱心获得了邻里居民和广大用电客户的一致好评。面对各类业务和诉求，营业厅实现“一证办、跟踪办、上门办”，坚持落实首问负责制，实现了客户需求内循环、内转外不转，连续14年、5万余笔业务0差错、服务0投诉。
同时，为大力弘扬向善向上的文明新风，回风营业厅成员还主动融入社区共建，开展文明劝导、节约用电、供电服务等宣传“五进”活动，积极帮扶“国网川电留守学生之家”，开展“助农秋收”“创文整治”“扶贫帮困”等志愿服务。据了解，截至目前，该营业厅已开展志愿服务300余次，为独居老人、留守儿童圆梦89个，近300名留守学生受益。
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