川观新闻·德阳观察 周玉琴

“薛嬢，10栋6楼和7楼的住户，因为房屋漏水问题起了冲突双方沟通困难，还要请您出面帮忙调解一下。”近日，广汉市汉州街道龙居社区一名网格员向薛明会打电话求助。

今年62岁的薛明会，为人亲和说话在理，有着丰富的纠纷调解经验和群众基础。面对社区居民的烦心事，薛大姐总是“该出手时就出手”。社区里发生的各类矛盾纠纷，经过她苦口婆心、动之以情晓之以理的调解，都能“大事化小，小事化了”。社区居民们都称她“金牌调解员”。

在龙居社区，有一间调解室。调解室的桌上竖着一个牌子，上面写着“薛大姐调解室”几个字。牌子上是薛大姐的卡通形象，一头卷发，笑眯眯的，十分亲切。工作室成立于2020年10月，由4名社区调解员组成，薛大姐就是其中之一。

广汉市汉州街道龙居社区薛大姐调解室

“调解室成立以来，薛大姐调解的案例成功率100%。”龙居社区党委书记廖建国对这位“金牌调解员”评价颇高。他说，龙居社区拆迁安置小区居多，以前因小区物业管理水平普遍偏低、居民归属感不强等原因，社区矛盾纠纷多发。为了应对这种情况，社区探索了一条符合实际情况的调解机制。

廖建国介绍，在龙居社区调解工作分四级，居民发生矛盾纠纷先由单元长调解，单元长调解不了的由网格员调解，网格员调解不了的由薛大姐工作室调解，薛大姐调解室调解不了的再由社区居委会进行调解。“大部分矛盾纠纷到薛大姐调解室这一级就成功调解了。”他说，薛大姐调解室也因此被居民们称为家门口的“解忧站”。

从事社区调解工作近三年，薛大姐调解的纠纷案例个个成功，有啥秘诀？

“倾听很重要。”薛明会说，要先听矛盾双方怎么讲，在这个过程中一方面了解事件的基本情况，另一方面也让双方的情绪得到宣泄。

聚心家园小区的徐大爷已80多岁高龄。今年5月，徐大爷打算把多年的一点积蓄分配给3个子女。不料，却在如何分配问题上，引起了子女之间的纠纷。薛大姐耐心倾听了他们的诉求及所思所想后发现，矛盾的核心在于家庭成员之间互相不信任。

在了解清楚徐大爷家的情况后，薛大姐和其他几名调解员一起商讨调解方案。对于涉及到财产分配方面的法律问题，她向驻社区的法律顾问进行咨询，确保调解合情合理更合法。

薛大姐（左五）正在进行纠纷调解（资料图片）

正式调解那天，薛大姐将徐大爷一家人聚到一起，把所有问题“摆到桌面上”一一化解。同时，结合律师的专业建议，最终大家共同协商出一个合理的分配方案。“事后我进行了回访，徐大爷一家人关系更和睦了，几个子女尽心尽力照顾老人。”薛大姐说。

最近，社区居民卢女士家的屋顶出现发霉起皮现象，她怀疑是楼上住户的房屋渗水所致，多次找楼上住户协商无果。无奈之下，找到薛大姐帮忙调解。薛大姐从当事双方的切身利益出发，帮他们分析问题、厘清权责。最终，当事双方同意各承担一半责任解决房屋漏水问题。

“矛盾纠纷双方来的时候争得脸红脖子粗，离开调解室的时候都和和气气的。”廖建国说，薛大姐调解室真正做到了化解纠纷在基层、解决矛盾在一线。

每天忙于处理各种“鸡毛蒜皮”的纠纷，薛明会的想法简单朴素。她说，做调解工作就是“做好事”，“‘管闲事’能让居民家庭和睦、小区安宁，这事儿我乐意做。”

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