川观新闻评论员 邓也

带上美好的心情出发旅行，本是惬意无比的事。但游客李女士、孙女士等人近日在茂县旅游购物的过程中，却遭遇花式骗术，被诱导消费。


她们陆续通过四川在线·问政四川和川观新闻·民情热线（028-86968696）反映旅游中这一段不愉快的经历，并发出质疑：针对茂县这几家购物店的类似投诉过往已有多次，为何次次都是只退款，不被查处？<<<戳链接看此前报道


相关部门多次收到旅客投诉遭遇商家骗局，却只联系商家退钱而不要求整改……这就像看电影只看了一半，非常不对味。

对于部分商贩在旅游中设局诱导消费的行为，只责令其“收手”而不“出血”，就意味着没有违法成本，让法律失去了威慑力。轻描淡写地处理，只会让不法商贩觉得不走运、赚太少，而不是不能这么做、不敢这么做。无拘无束之下，未来他们还会继续踩踏这“无本万利”的红线，侵害络绎而来旅客的权益。

行政执法的目的是维护公共利益和社会秩序，而不是为息事宁人而“和稀泥”。行政处罚更不能“罚一半”，要么不开“罚单”，要么执行到底。对于旅客投诉商家的纠纷，相关部门首先要调查清楚事实，看商家有没有违法行为。如果没有，就不宜简单粗暴地要求商家退款，否则就属于“政府之手”伸太长。如果有，那么除了要求商家退款之外，还应该进行警告、罚款、责令停产停业等行政处罚，把相关“流程”走完。在这个过程中，具有调查权执法权的相关部门也不应将调查取证责任推给消费者。

在如今的传播环境下，任何一起负面事件都可能引爆舆论，破坏地方旅游形象，让当地政府和居民长期营造良好旅游环境的努力付诸东流。因此，相关部门对待侵害旅客权益的行为绝不能手软，保持行政执法的力度和完整，对地方名誉负责、对旅游品牌负责。

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