川观新闻记者 吴平

带上美好的心情出发旅行,本是惬意无比的事。但游客李女士、孙女士等人近日在茂县旅游购物的过程中,却遭遇花式骗术,被诱导消费。


她们陆续通过四川在线·问政四川和川观新闻·民情热线(028-86968696)反映旅游中这一段不愉快的经历,并发出质疑:针对茂县这几家购物店的类似投诉过往已有多次,为何次次都是只退款,不查处?<<<戳链接看此前报道


面对质疑,当地市场监管局工作人员也向消费者解释,为何不好查处这些店。


当地市场监管局工作人员向消费者解释,为何不好查处这些店

为何不查处相关商家?茂县市场监督管理局工作人员答复:他们一直有对县内玉器店做巡查,鸿福翠宝店的玉器是明码标价的。在巡查中,没发现有不法行为。虽然接到游客投诉,但没有视频、音频等证据,无法证明店家有违法违规行为,只有以退款的方式协商解决。

茂县市场监督管理局官网对其机构职能的描述包括:“组织指导查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯商标专利知识产权和制售假冒伪劣行为”等。

四川省消委会投诉部主任陈云德

市场监督管理局是行政执法监管单位,对于核实的违法违规行为具有处罚权,依据《中华人民共和国行政处罚法》,有效行使处罚权是打击不法商贩、维护市场秩序的必需,也是其职责所在。


四川省社会科学院教授胡光伟

至于证据不足的问题,要看茂县市场监督管理局取证没有,如何取证的,在具体的工作方式和态度上,有较大弹性空间。从结果来看,一直没能断绝投诉,说明其之前的方式没有效果,那有没有创新方式方法?


能够提高商家违规成本的方式有很多,例如在公众平台曝光等,在依法行政的前提下,主动作为的空间仍是有的。


四川大学法学院教授韩旭

证据不足,这不是不责令整改的理由!取证在现在的技术条件下一点都不难。


茂县市场监督管理局完全可以在店家安装摄像头,定期上传完整的监控内容。


这是必要合理的行政监管措施之一,是其行使执法权的需要,如果店家不同意安装,可以“推诿责任”为由,对其进行处罚。而“退款”算不上行政处罚,对于屡被投诉的店家,如果仍让其有较大盈利,那么它只可能变本加厉。


胡光伟建议,旅游部门和市场监管部门可以建立信息互通机制,多次被投诉的店铺应该被列入重点监管对象。

茂县位于九黄线上,九寨黄龙是四川旅游精品线路,这样的投诉多了,当地苦心经营的旅游形象可能毁于此,甚至波及整个四川旅游市场声誉。”韩旭以为,如果查实,轻则罚款、重则吊销营业执照,通过加大惩治力度来整顿市场秩序、肃清不良影响。

李女士表示,她不想历经周折,只得一个教训,她将关注事情的最终处理结果。

在记者采访之后,有自称茂县公安局的工作人员来电表示,他们将介入展开调查。

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