川观新闻记者 王眉灵 兰珍


网友万先生最近遇到了糟心事：为了通行高速公路扣费方便，他被推荐下载了一款名为“易行通—ETC”的APP，没想到，号称的“免费办理”不免费；预存的过路费还不能使用；每次高速公路通行后，又被额外收取平台服务费；申请解绑或退款更是困难重重……


与万先生有同样遭遇的网友不在少数。最近一段时间来，“问政四川”接到不少这样的投诉，川观新闻记者进行了调查，请先看视频。




“免费”的ETC设备收费不低

预存款成“办理费”，且每次通行高速路还要加收服务费

万先生是山东人。今年2月，他在山东省内某高速公路出口附近停车时，一位身着“易行通ETC”马甲的人员主动过来，称全国高速公路ETC通行费有95折优惠，并表示可为其免费安装ETC设备。

“她展示的ETC设备上有‘中国交通’‘ETC’字样，和我安装了ETC的朋友车上设备一样。”万先生说，当时他就打消了顾虑，在对方引导下，进入应用商店下载了“易行通-ETC”APP，并注册激活。

办理过程中，“工作人员”让万先生充值300元，并称这是一笔预存款，当ETC关联的银行卡余额不足、或不想用银行卡支付时，可从这笔费用里直接扣款支付高速费用，“付费会更加便捷、方便。”

使用一段时间后，万先生发现，他通行高速公路后，并不能使用这笔“预存款”支付费用，查看收费明细，预存的300元被标注为“ETC业务办理费”，支付给了该APP的供应商成都智源易行科技有限公司。

预存的300元被标注为“ETC业务办理费”

更让万先生难以接受的是，每次通行高速路后，实际支付费用比高速路口收费处显示的通行费更高。比如，2月22日，他通行高速公路后，应支付15.82元，但实际支付了16.22元；2月23日，同样在山东省内高速公路通行，应支付157.23元通行费，但实际支付了161.17元。细看收费凭据，多收的钱是所谓“平台服务费”。

万先生驾车通行高速路后，被加收平台服务费

万先生联系此前推荐他下载APP的“工作人员”，该“工作人员”表示，多扣的费用是使用APP平台服务后收取的“增值服务费”。

想要注销有点难

工作人员称“强行注销易行通APP，300元办理费不退”

对于这样的“增值服务”，万先生难以接受，但他要求该“工作人员”注销该APP服务，并退还300元预存款时，该“工作人员”却称，办理费处于冻结状态，使用该APP消费60个月后可返还；如果强行注销，300元办理费不会退还。“办的时候说免费，办了以后又说要收费，这不是欺诈么？！”

查询到该款APP开发商和供应商为成都智源易行科技有限公司，万先生选择了通过“问政四川”投诉。

这并不仅仅是万先生一人的遭遇，记者梳理发现，在问政四川平台，已收到200多人次网友关于“易行通-ETC”APP的投诉，他们投诉主要集中在三个方面——

一是“工作人员”在加油站、停车场等场所主动推销，以免费现场安装ETC设备为幌子，忽悠驾驶人员下载APP并预充值，充值金额在180元—300元不等，该费用实质是业务办理费；


二是办理时“工作人员”并未告知平台要收取相应服务费用，而驾驶人员每次通过平台扣除高速公路通行费，都要同步支付一笔给平台的“增值服务费”，费用在1%-2%不等；


三是“解绑”代价昂贵，必须通行高速公路并产生费用达60个月，才能免费注销，否则180元-300元不等的业务办理费就不会退还。


“完全是遇陷阱”“这是诱骗消费者的行为”……多地网友吐槽。

成都智源易行科技有限公司在推广和运维中为什么会出现这些争议呢？记者进一步进行调查，敬请关注后续报道。

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