川观新闻记者 吴忧 摄影 韦维

探访时间：11月8日上午7点到9点

探访地点：成都高新区政务服务中心

11月8日上午9时05分，成都先进功率半导体股份有限公司财务部门负责人刚刚上班，就收到一条好消息：“审过了！”消息来自成都高新区税务局，公司头一天下午提交的增值税留抵退税申请，当天一早就完成了审批，静待入账。

作为支持市场主体稳定发展的重要举措，新的组合式税费支持政策正在抓紧落实，增值税留抵退税就是其中的重头戏。如何让“政策红包”快速精准送达市场主体？把时针回拨两个小时，记者走进辰时的政务服务中心，在一群赶早的税务人中间寻找答案。

无声的准备

上午7时许，成都高新区政务服务中心的大门还未打开。记者从地下室爬上三楼，来到成都高新区税务局办税大厅，四周还是一片安静。过道的灯光未亮，一间小屋却是灯火通明。轻轻敲门走进去，声响惊扰了正在值班的张帆。

早上7时许，张帆在数字税务员工专区值班。

“这么早啊？”张帆抬起头来跟记者说，“我还在检查数字税务员工的运行情况，稍等一下。”说罢，张帆继续埋头盯着屏幕，只留下敲击键盘和点击鼠标的声音。

大约过了10分钟，张帆盯着屏幕自言自语起来：“退税申请有6笔……”意识到记者还在旁边，她抬起头来解释，这是头一天下班后，纳税人在线提交的退税申请，“像这家企业提交的申请，有860多万元退税款，数字税务员工已经完成受理。”

检查完毕，张帆起身带领记者参观。“这里是数字税务员工专区，主角就是这些家伙。”张帆指着眼前的8台电脑，“通过人工智能模拟税务工作人员的操作，可以24小时答疑解惑、受理业务，并完成自动化处理。”

张帆告诉记者，这些数字税务员工是去年引入的，最初主要受理咨询业务，后来实现了“问办结合”，可以在咨询完成后，帮助纳税人办理变更纳税人名称、变更手机号等简单而高频的业务。今年4月，大规模留抵退税政策落地实施，数字税务员工又拓展了退税辅助功能，成为税务工作人员办理退税业务的得力帮手。

打开一台电脑的屏幕，张帆为记者展示数字税务员工受理退税的过程。“纳税人在线提交申请后，这边在第一时间就能收到推送链接。”张帆对记者说，在这之后，数字税务员工可以从不同的系统中调取数据，包括企业基本信息、开票数据等，整理生成审核底稿，向审核人员推送。待审核人员到岗，就能在此基础上完成最后的审批。

“早受理，才能快办理。”张帆告诉记者，数字税务员工随时在线，而值班人员也坚持在7点多到岗完成检查，排除异常状况，尽早完成申请受理和审批准备，为下一步留足时间。

无缝的衔接

早上8时30分，距离办税大厅开放还有半个小时，大厅的灯亮了，声音也多了。10余名税务工作人员已经换好制服，围拢在一起，开始了晨会。

上午8点半，晨会开始。

“上个月我们大厅窗口办件量近5万，退税相关工单2000多条。”面对前来开会的业务骨干，成都高新区税务局第一税务所副所长赵婷婷叮嘱，“这个月依旧任务重、压力大，不论是窗口还是后台都要打起精神来，赶紧做好岗前准备。”

林梦琳是税费服务支持中心审核分中心的负责人，参加完晨会回到办公室刚刚8时40分，此时已经有30个退税工单等着她，一起等她的还有已经到岗的4位同事。

“张哥，有17个纳税人信息需要维护，你先来处理。”林梦琳望向前后左右，一一叮嘱，“剩下这些工单我们分着做，争取下午两点前弄完，到时候还有一批。”

税费服务支持中心审核分中心，林梦琳正在通过电话与纳税人沟通。

“节奏就是这么紧凑。”林梦琳笑着对记者说，与处于前端的数字税务员工不同，审核分中心团队居于退税的枢纽环节，要与其他部门紧密配合，处理更多大型集中退税和疑难退税情况，特别是因为纳税人的银行账户信息有误，造成退税无法到账，工单也会被退到这里，需要更正并重新录入信息，“及时处理好这些情况，退税流程才能无缝衔接。”

林梦琳抬头看了一眼墙上的挂钟，左手拿起座机电话的听筒，右手开始拨号。“是XX公司吗？你们申请了一笔退税，银行账号因为很久没用被冻结了，要处理一下哦……”1分钟后结束通话，林梦琳没有放下听筒，拨通了另一家公司的电话。

上午9时，记者回到办税大厅，80个办税窗口都亮起了绿灯，窗口工作人员全部就位，排号机上显示已经有29人等候办理。

上午9时，办税大厅的窗口已经开始忙碌。

赵婷婷在大厅内巡视，不时为纳税人答疑引路。“成都高新区有超过30万户市场主体，其中单位纳税人就有20.33万户。”赵婷婷说，如果说市场主体是拼经济的“引擎”，那么基层税务部门就要及时送上“政策红包”，为它们“加油”，“这个月我们已完成退税230笔，希望通过税务人赶早，能让市场主体发展得更快更好。”

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