成都消防指挥中心，24小时有人值守。赵荣昌 摄
川观新闻记者 赵荣昌
整装、点名、交接、上岗……10月3日上午8点45分，成都市消防救援支队指挥中心（以下简称指挥中心）开始了又一天紧张忙碌而有条不紊的接警处警和值班值守工作。
“指挥中心是消防勤务工作的一个窗口和缩影，是全市127个执勤队站、124个执勤点位、60个涉疫消防勤务专班的‘调度中枢’。仅假期头两日，累计话务量已达4464起，接处警情近400起。”指挥中心值班干部兰臻介绍。
市民过节，消防员“过关”。10月3日，记者现场见证了指挥中心接处警调度员们的工作。
每个接警员都是一张“活地图”
“你好，成都消防119。”“我看到小区对面楼的楼顶有烟雾。”“你先不要着急，请你说一下你的具体位置。”接到群众报警后，指挥中心接警调度员唐忠左手拿着电话确认火情信息，右手熟练地敲击键盘向消防站下达出警调度指令。
电话未挂，消防车已在前往着火点的路上。10分钟后，火情被妥善处置，信息也同步反馈到指挥中心，“屋顶有少量落叶余烬，已到场处置清理。”
记者在现场听到，指挥中心电话声不时响起。
“如何实现警情与救援力量的精准调度？”记者有些疑惑。
“可以说，每位接警员都是一张‘活地图’。记住每个消防队站的位置和辖区，是每名119接警员的基本功。”兰臻说。
当市民打通119报警电话后，指挥中心如何运转？
值班的接警员现场向记者演示了成都消防探索出的“1+3+N”接处警模式：一般接警后，我们都会启动1个辖区队站、3个周边增援队站、N个专业处置模块的调派模式。“有助于119接处警工作从‘简单粗放’向‘专业精准高效’转变。”成都消防有关负责人说。
“成都支队值班干部马上到视频会议室开会。”11时50分，值班人员正准备分批次午餐，省消防救援总队指挥中心传来调度指令。不到1分钟，值班人员迅速到达会议室，一场视频调度会议召开。
四川省消防救援总队对成都市消防救援支队进行视频调度。 赵荣昌 摄
“定时不定时通过电台点名、视频调度、无预案拉动等方式进行巡查检查抽查，已经形成常态。”兰臻说，“以这样的方式进行值班工作调度，既是保持紧张有序战备状态的需要，也是对各级各单位应急状态与响应能力的训练拉练和检查检验。”
重点点位需要实时监控和巡查
每个接警员都配有专门的电脑，成都各区（市）县消防力量和负责人的值班表一目了然，这样便于指挥中心快速统筹协调。
指挥中心的大屏幕上，实时滚动显示着成都全市部分重点场所的情况：天府广场、人民南路、世乒赛场馆、天府农博园……
人流车流物流聚集的场所，往往也是风险聚集的地方。据了解，国庆假期，成都市消防救援支队针对世乒赛场馆、天府农博园等重点场所，已经提前研判并前置了执勤力量，在相关区域和点位上持续开展消防巡查、宣传和安保工作。
“调度一下现场执勤点位。”接到指令，值班班长牟泽彬通过电台、视频等方式，对各执勤点上岗情况进行秩序巡查、情况询问和工作提示。
接警员唐忠在进行接处警工作。 赵荣昌摄
灭火、救援、救助是消防接处警常见的类型。记者看到，由指挥中心调度前往处置的每一起火情，都会在指挥大屏上有实时画面更新，包括沿途路况、烟火瞭望、车载布控球和单兵图传设备等。“可视化调度能够更直观更全面地跟踪警情态势、支撑指挥决策，也便于高效实施信息共享与联动协同处置。”牟泽彬介绍说。
国庆假期，成都消防加强型全勤指挥部、涉疫处置移动指挥部和世乒会驻点指挥调度专班，23个大队全部落实24小时在岗值班制度，4000余名指战员时刻保持战时状态。
此外，记者了解到，为统筹做好执勤备战和疫情防控工作，成都市消防救援支队还专门组建了300人规模的防疫应急处置机动队，按照成立“专班”、明确“专人”、指定“专车”、任务“专项”、保障“专住”的“五专”模式进行调度运转，努力做到防疫防火两不误。
提醒广大市民不要误报和报假警
上午10时，8号接警席位电话响起。“喂？能听到吗？小朋友你有什么需要消防员叔叔帮忙的吗？”电话那头，传来一阵阵小孩子的嬉笑打闹声。在接警员耐心地劝说下，小孩子将电话转交到家长手中。
“真的很对不起，孩子太淘气了，给你们工作添麻烦了。”电话那头，家长解释说，自己在做家务，孩子拿起电话乱拨号码导致的。
10月3日，成都消防指挥中心值班班长牟泽彬熟练地进行接处警操作。 赵荣昌摄
“这种情况并不少见。”牟泽彬告诉记者，“误报和谎报火警和恶意骚扰来电，是接警员们最头疼的事情，既会对接警员体力、精力和情绪造成负面影响，又会耽误其他真实警情的接处。”
牟泽彬告诉记者，正常的火警电话打来，一般人的声音紧张急促，通常说不清具体地点，会笼统地讲成“我家厨房”等。如果报警人声音平静而且能准确说出具体地点，就得引起警惕，需要反复询问，以免被误导。
对此，牟泽彬特别提醒广大市民，119是应急救援电话，不是“陪聊热线”和“恶搞对象”，对119电话的占用可能正在浪费对他人宝贵生命财产的救助时间。
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