川观新闻评论员 刘志杰
前不久，《人民日报》点赞成都12345热线：2021年，成都将12345热线归并整合，大大简化了流程、提升了服务效率，全年受理群众和企业来电593.7万件，诉求解决率达90%多，群众满意率高于90%，热线架起了便民连心桥。
一条热线，既是民心线，更是问题线，精准帮助领导干部发现问题、帮助群众解决问题，让社会治理日趋完善。各项事业都要紧抓问题这个关键，勇于正视问题，主动发现问题，善于解决问题，才能使工作得以推进。然而现实中，还是有一些领导干部对问题有“偏见”，不能正确对待问题。有的事不关己，觉得倾听问题只是基层接线员的任务，自己只负责抓大放小；有的谈虎色变，觉得提出问题就是质疑自己；有的自欺欺人，躺在功劳簿上，看不见新矛盾和新隐患；有的鸵鸟心态，只强调问题的复杂性，对问题能躲就躲、能拖就拖。总之，不重视、不面对、不解决问题，要么是态度有问题，要么是能力有欠缺，对干事创业极为不利。那么，我们应该怎样对待问题？
问题是时代的先声，解决问题才能推动时代进步。当前世界百年变局和世纪疫情交织叠加，各类风险隐患明显增多，发展环境的复杂性、严峻性和不确定性上升，这是一个避不开问题的时代。保持对问题的敏感性，早日发现问题和隐患，及时调整工作进度和重点，才能把苗头性的问题解决在萌芽状态，有效应对各类风险挑战。现实生活中，群众对各类政策的落实情况有直观感受，群众反映问题是领导干部发现问题的一个关键渠道。因此，领导干部要善于发现问题，首先就是要主动倾听群众的反映。比如像成都不断改进12345热线，提升对群众反映问题的解决效率，就是主动倾听的表现。同时不仅要用好已有渠道，更要主动拓展渠道，让更多群众的声音被听到、被重视。
主动“听”，更要擅长“问”。有些深层次矛盾，群众一两句话不好概括，这就需要领导干部主动去基层调研，和群众深聊，才能发现和分析问题的症结。习近平总书记就始终重视调查研究这一方法论，“当县委书记一定要跑遍所有的村，当市委书记一定要跑遍所有的乡镇，当省委书记一定要跑遍所有的县市区”，正是这份走遍穷山恶水、深入田间地头的决心和行动，才能找准问题，找到解决问题的密码。
常制不可以待变化，一途不可以应万方。善于发现问题，不仅考验党员干部的态度，还考验干部的视野，问题往往是复杂的，我们既要避免短视，敢于和类似作风建设等具有长期性、反复性的老问题打“持久战”，也要根据形势变化，敏感捕捉新问题。只有立足于时代去解决特定的时代问题，才能推动时代向前进步，才能在复杂形势下不断作出有利于事业、有利于人民的选择。
群众是“出卷人”，党员干部是“答卷人”，重视群众反映的问题，还要善于解决问题。党员干部既要实干担当，不怕暴露问题得罪人，也要强化执政本领，不断优化反馈问题和解决问题的机制，以问题为抓手，为群众解忧，为发展引航。
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