面对消费者给出的差评，苏州一商户投诉平台要求删除不成，转而状告平台涉嫌侵犯其名誉权；广州一商户则发布声明反击，还披露消费者信息，被消费者投诉后，反诉消费者侵权。近日，这两家商户都被判决败诉。（3月17日《工人日报》）
近年来，差评问题一直困扰着互联网消费行业。一边是消费者“不敢打差评”，一边是商家“接受不了差评”。于是，“差评矛盾”越演越烈。这里就有两个关于“差评的官司”：因不满平台发布的差评信息，苏州一商户以涉嫌侵犯其名誉权为由将平台诉至法院。无独有偶，广州一商户被给予差评后，竟然将消费者个人信息公开。让人欣慰的是，法院判决这两起案件的时候，进行了详细调查，判决商家败诉，维护了消费者的差评权。
互联网时代，催生了新的消费模式。而这种消费模式的出现，也赋予了消费者评价权，大家可以在网络商品界面进行有效互动，谈论商品的质量，评价服务的好坏。应该说，这种评价模式是有利于市场的健康发展的，一个方面可以倒逼商家提高服务质量和产品质量，一个方面是能够最大程度维护消费者的权益。当然，这个过程中也出现了另外的问题，那就是一些消费者“故意给差评”，还有一些网络水军为了获取利益而故意诋毁一些商家。对于“故意给差评”“恶意写差评”的现象，当然需要不留情面地打击。
但是，也需要看到的是对于“差评纠纷”，不是谁的声音大谁就有理，不是谁起诉了谁就占理。需要区分是否“恶意给差评”和“无心有伤害”的区别。网络水军受雇于他人进行的恶意攻击，需要用法律之剑刺破，而对于普通消费者在差评的时候出现的“误差”也需要宽容，只要不是故意的，只要不是恶意的，只要说的是自己的真实感受，就应该无条件地维护。对于商家而言需要知道的是：消费者才是真正的衣食父母，没有了消费者的信任，失去了消费者的支持，就不可能有生意的火爆。对“消费者的差评”需要多些包容的情怀，正所谓是有则改之无则加勉，有了这样的心态，终究会赢得大多数消费者的支持 。而对于普通消费者而言，当然也需要理智评价，不应该带有情绪地胡言乱语。
当前的情况是，由于一些网络商家动不动就威胁“给差评的消费者”，动不动就拿“起诉你”当利剑，以至于出现了“不敢给差评”“给个差评还提心吊胆”的现象，这需要有关部门更大程度维护消费者的“差评权”。无疑，媒体报道的这两起“商家起诉差评败诉”具有导向意义。
“不敢打差评”，鸦雀无声不利于市场健康，法律就要给“不敢打差评”撑腰壮胆，健康的市场应该是：不要“恶意给差评”也不要“不敢打差评”。不能否认消费者的评论具有一定的主观性，但只要主观性不是基于恶意目的，商家应容忍消费者看似“并不友好”的评价。（郭元鹏）
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