有一种搜索结果叫“被操纵的口碑”：消费者想确定某公司口碑是好是坏，会在互联网的海量信息中，依据搜索结果、用户评价，以及一些文章、信息等，进行综合判断。然而殊不知，一些看似可以信赖的信息，却是被人暗中操纵的。央视记者发现，网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时，所看到的问题和答案，很多都是由口碑公司冒充真实用户做出来的。（3月16日《宁波晚报》）
网络时代，人们都有一个习惯：那就是想购买某种商品的时候，想接受某种服务的时候，会借助各类搜索软件，会借助各种网络信息，进行分析一下，从而依靠“网络呈现的口碑”决定选择。然而，遗憾的是在利益面前，一些人玩起了手腕，出现了“被操纵的口碑”现象，“好口碑”是虚假操作的，“好口碑”是花钱买来的，“好口碑”是水军营造的假象。
最为可怕的是，如今还出现了一批口碑营销公司，他们专门为商家提供“好口碑服务”，借助技术手段误导网民的搜索结果，这种做法被称为“万词霸屏”。如果用“万词霸屏”左右搜索结果，口碑营销公司有时还会利用机器人，去网上抓取内容，东拼西凑，自动生成上万篇含有所设定关键词的文章，数量惊人。对有些平台发布的批评性报道、用户投诉等，口碑营销公司竟然会利用技术手段，直接让网页显示成找不到内容的“404页面”。
有人说，“被操纵的口碑”背后是“被出卖的良心”，这一点不假。为了自己的利益，为了自己的财富，有些人“有钱就是爹，有奶就是娘”，即便对方是不良商人，即便对方是伪劣产品，只要给钱花，只要给奶吃，就违背良心干坏事，把“坏的”说成“好的”。反之，就会把“好的”也说成是“坏的”。这种人不仅需要受到良心的谴责，还必须受到法律的惩罚。
因为这不仅是坏了良心，而是违了法律。对于商家而言需要知道的是，即便花钱能买来“好口碑”，但是这样的“好口碑”终究不会长久，做生意需要走正道，依靠歪门邪道，最终就会落入深渊里。“好口碑”是好产品、好服务换来的，不是虚假流量、虚假好评、万词霸屏换来的。这种“被操纵的口碑”显然也祸害了公平的市场秩序，让那些物美价廉的好产品失去了机会，如此一来谁还愿意寂寞地做好产品？
2020年3月1日《网络信息内容生态治理规定》正式实施。依据规定网络信息内容的使用者、制造者及内容服务平台均不得开展网络暴力、人肉搜索、深度伪造、流量造假、操纵账号等违法活动。这需要法律法规的真正落地。
“被操纵的口碑”，不能只打一场口水仗揪出，我们需要揪出“被操纵的口碑”背后的帮凶，让所有参与者都付出惨痛的代价，还给市场清朗的空间。 （郭元鹏）
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