李旭东 张斌  川观新闻记者 王国平

2月21日下午2时左右,天府新区封闭管理区及附近居民陆续收到四川疾控短信温馨提醒。这条短信内容引起了群众关注,纷纷通过电话向社区进行咨询,这让网格员们手机响个不停。

“喂,您好,伏龙社区。”这是伏龙社区网格员阳思懿和同事们这几天说得最多的一句话。从21日下午开始,在阳思懿的私人手机和网格员联系手机中,通话记录几乎全是未存储姓名的来电号码,数量早已超过了手机本身记录数量。

阳思懿介绍,伏龙社区的网格员们从21日开始工作,手机就一直响个不停,来电主要咨询“绿码是否报备”“进入防范区是否需要核酸检测报告”“能否开具上班单位所需证明”以及水电卡充值、药品购买、就诊等问题。

下午6点过后,咨询电话更加频繁。“往往一个电话没挂断,下一个电话已经打进来了。”网格员徐静表示,自己和同事们对针对居民收到短信的解答已经很熟悉,所以一般情况不需要在电话里进行长时间的释疑,大多数情况不到30秒就能说清楚。即使这样,也会在通话过程中进来1-2个电话,高峰时段几乎是10秒钟一个咨询来电。

在不断打来的电话中,网格员们一遍遍向居民告知核酸检测、报备、隔离等等事项,既解答困惑,又安抚人心。

伏龙社区副主任漆丹俊说:“社区年轻的工作人员,对待工作非常非常认真,非常非常负责,他们不怕辛苦,再晚接到电话,也会细心、认真回答。在他们年轻、朝气蓬勃的背后,展现出了勇敢、担当、细心与耐心”。