10月27日,上海市民贾女士在上海国金中心商场“加拿大鹅”专门店购买了一件11400元的羽绒服。当天在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知,付款结束后店员要求在抬头为《更换条款》上签名。该《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。(12月1日 齐鲁晚报)

很多网友看后纷纷在微博留言表示:这难道不是“鹅”人吗,赤裸裸的霸王条款啊……其实,前不久该品牌才因为虚假广告宣传,脱毛导致“满身鹅毛”等问题,被上海市黄浦区市场监管部门罚款45万元,为何近日又因为拒绝退货原因再惹争议?接二连三的消费者投诉,背后不仅有商品质量问题,还牵涉霸王条款、地域“双标”等问题,消费者们都在期待一个合理说法。

一个国际大牌对待消费者的标准不一,这难道不是赤裸裸的地域歧视,凭什么中国消费者不能正常维权?如此傲慢的“鹅”似乎忘记了“顾客是上帝”的生意真谛。作为一个进口奢侈品品牌,存在着令人咋舌的各种傲慢条款,把自己放在了上帝的位置,让消费者来仰视,这究竟是不懂中国行情,还是揣着明白装糊涂呢?

其实,我们可以发现“加拿大鹅”品牌在中国的门店数量已经远远超越了加拿大本土。但他们在中国赚了大钱,对待中国消费者的态度,却是鼻孔朝天,一副高高在上,根本看不起的样子。为何在其他国家,都可以在三十天内无理由退货,但是在中国偏偏不能。在央视曝光和上海消费者权益保护委员会约谈之后,“加拿大鹅”才一改其傲慢姿态。在12月1日,就中国大陆地区退换货政策发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

如此公开得罪中国地区的消费者,拒不退货的行为。深挖背后原因,这只“大白鹅”如此自信,无疑是国人消费者把他们娇惯成这样的。动辄上万块的羽绒服在国人眼里俨然成为了身份和地位的象征,所以加拿大这只“大白鹅”还真把自己当成白天鹅了。一个国际大牌,消费规则不明确,把自己当作老大盛气凌人,不把消费者的权益放在经营理念中,才会出现这种强买强卖的情况。但他们忽略了今天的中国不再是过去的中国,外国产品和巨头企业不能再忽悠中国人了,我们已经交了不少学费,国货也正在出圈,大家的可选性还真不少,消费者还真不会花钱找气受了。

如今,骂声不绝,“加拿大鹅”这样一个国际大牌因为一件衣服惹火上身,还真是让人啼笑皆非。防伪上的漏洞不能成为大鹅“霸王条款”拒绝退货的借口,更不能成为它堂而皇之凌驾于法律之上的理由。“加拿大鹅”这只“大白鹅”不要再借着品牌光环为所欲为了,无视消费者的权益和诉求,当“加拿大鹅”变成“加拿大讹”时,才是品牌真正的悲哀。(胡莎莎)