川报观察记者 文铭权
8月6日晨，川报观察以《车站迟迟不开门 眉山东站外近百旅客雨中排长龙！》（点击查看）为题，报道了当日清晨，眉山东站较晚开门接纳旅客检票和安检，导致近百位旅客在站外排起长龙，在雨中等待进站。
同时，该站只有一个窗口在办理检票业务，好不容易进站的旅客又排起了长龙。
报道引起了眉山市有关部门的高度重视。眉山东站站长谢涛第一时间主动联系川报观察记者，感谢川报观察监督，并代表眉山东站向广大眉山市民致以诚挚地道歉。
据谢涛站长介绍，按照成都铁路局集团公司规定，高铁站开站时间为每日第一趟动车开车时间前30分钟，故该站开站时间是6：49分至21：55分。
谢涛说，今日旅客反映问题的主要原因是:
一、站房外无风雨棚，旅客等候进站时淋雨；
二、因预判不足验证窗口只开2个，造成旅客进站时间稍长。
针对以上问题，眉山东站立即制定两项整改措施：
一、遇雨天，适当提早开站时间5至10分钟；
二、保证3个验票窗囗全部打开，尽量缩短旅客进站时间。
短评
规定之外 不妨多点换位思考
王欢
眉山东站较晚开门接纳旅游检票和安检，导致大量旅客在雨中排起长龙等待进站。这一事件被曝光后，引发不少网友的关注和责问。而从眉山东站相关负责人的回应来看，或许也会有人为之抱不平：按照成都铁路局集团公司规定，高铁站开站时间为每日第一趟动车开车时间前30分钟，故该站开站时间是6：49分至21：55分。8月6日这天，该站6：48分开门，完全符合规定，不应过分苛责。不过笔者认为，这火车站、客运站等窗口服务单位，除了依照规定办事之外，还应该再多点服务意识。
火车站、客运站等单位，往往是旅客接触一个地方的首要窗口，代表着一个地方、一个行业的最初形象。因此，此类单位按规定办事当是底线，在遵循底线的同时，还应该增强换位思考的服务意识，提升灵活应变的服务能力，从完善细节入手，主动改善服务。比如，以此次事件而论，在对于雨天候车情况进行整改的基础上，能否进一步举一反三，在冬天严寒，夏天酷暑的日子里，能否也适当提前打开站门，让旅客进站候车，少受冷风吹，蚊虫咬；又如从方便旅客的角度考虑，在途经眉山高铁车次不断增多的情况下，能否进一步优化出入站流程，完善标识标牌设施，增加了解旅客需求的途径等等。
总之，窗口服务单位的服务意识不能被规定框住，规定也不应成为服务不到位的挡箭牌，只要是有利于提升服务的，有利于满足服务对象合法权益的，相关部门突破规定又何妨？
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