川观新闻记者 唐子晴

5月31日，川观新闻记者从攀枝花市保护消费者权益委员会获悉，2016—2020年，攀枝花市消委组织共调解消费纠纷5101件，为消费者挽回经济损失3679.3万元。今年将加快推动攀枝花-凉山州两地消费维权一体化建设，逐步形成跨市州的消费调查、消费教育、消费警示、纠纷调解、制度建设等全链条合作。

据了解，攀枝花市场监管系统以春雷行动和各类专项检查为载体，整治重点区域450余处，取缔无证、无照经营59户，办理侵害消费者合法权益案件3821件，行政处罚1040.73万元。同时，在重点行业和场所设立消费维权服务站50个，探索建立了消费纠纷多元化解平台和音视频调解系统，不断拓展消费调解新途径。

此外，攀枝花市市场监管局牵头建立并完善了消费者权益保护联席会议制度，27个成员单位分工配合，密切协作，推动各领域、行业建立消费维权机制，先后印发了《攀枝花市放心舒心消费环境建设方案（2020—2021年）》《攀枝花市2021年度消费环境优化提升工作方案》，统筹制定假冒伪劣、民办教育等5个专项整治工作方案，推动全市消费环境建设工作深入开展。

截至目前，攀枝花全市共建有放心舒心消费示范点82个，示范企业（商场）5个，示范行业1个，消费纠纷诉调对接工作点9个，线上消费纠纷和解平台企业6个，组建消费维权服务队、咨询顾问团等志愿者队伍共100余人。

今年，攀枝花市保护消费者权益委员会将加快制定《放心舒心消费环境建设标准》《放心舒心消费环境建设规范单位评估管理办法》，深入开展放心舒心消费环境建设规范单位、线下无理由退货企业、消费维权服务站建设，不断优化消费环境。建立健全消费投诉披露制度，加强对苗头性、倾向性问题的监测和反应，及时评估预警，多渠道防范化解。

优化消费产业布局，加大商品和服务品牌引进力度，丰富消费品门类，打造本地消费品牌，激发消费活力，提升消费者获得感。通过抓好消费投诉调解，畅通线下线上投诉渠道，进一步健全推广远程调解模式，为消费者提供高效、便捷、低成本、跨空间的服务。加强对网购、旅游、家电、汽车、保健、金融等消费热点的维权力度，解决消费者自我保护能力不足、盲目跟风消费等问题。

精心培育好“3.15”志愿者队伍和消费维权专家库，增强荣誉感、使命感，鼓励更多热心人士加入消费维权公益事业。激发市场主体履行消费维权主体责任，树好消费维权典型，讲好消费维权故事，推进诚信经营蔚然成风。

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