川报观察记者 郝勇

3月5日记者从省总工会获悉，中华全国总工会日前授予国网四川省电力公司客户服务中心95598客户服务室（班）“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，也吸引着人们去探秘95598这串数字背后的故事。

“心”服务 用专注为客户排忧

国网四川省电力公司客户服务中心95598客户服务室（班）成立于2012年9月，现有员工122名，其中女员工118名，约占总人数的96.72%。这支平均年龄只有30.7岁的“娘子军”肩负着为全省22个地市3000余万电力用户每天不间断提供服务申请、信息查询、投诉举报、意见建议等服务。

数年如一日的坚守，95598服务热线几经变迁，也见证着与这条热线一同成长的姑娘们的青春奉献。

有一年，95598全业务省级集中完成，面对全省各地的用户们，姑娘们坚信“要让客户通过电话线听得见笑容，用心灵感受到笑容”。每当遇到客户抱怨，甚至斥责时，她们换位思考、耐心解释，一句平常的礼貌用语带来的温馨感觉，让人体会到姑娘们最美的精神风貌。

为了确保迎峰度夏（冬）期间服务热线畅通，95598启动了应急预案，在用电早、晚高峰时段增加客户代表接电客户电话，95598的姑娘们用自己的方式“静悄悄地”奉献着，甚至上厕所也是一路小跑，她们争分夺秒地接听电话，第一时间为客户传递信息、答疑解惑；让现场施工的抢修人员能够更安心、更快速地排除故障，及时恢复供电，尽力为客户排忧解难，更好地为民服务。在“4.20”芦山大地震期间，95598客户服务室密切关注地震灾区的舆情和话务情况，及时回应灾区群众的用电需求为抗震救灾做出力所能及的贡献。

作为首批全业务国网集中的网省，姑娘们的工作也随着时代和客户的要求不断转变，“掌上电力”“微信平台”“网上营业厅”多元化的服务模式才能让客户享受更加便捷和智能的生活。这群年轻的姑娘从未将自己局限于热线服务人员。客户的需求就是命令，客户的满意才是唯一的终点。

作为服务质量管控中心，姑娘们积极开展营业网点视频监控巡查，对全省663个营业网点，3401个摄像采集点进行工作时间不间断巡查。借助营销信息平台，在全川范围内实施行风群众满意度在线测评、网络实时舆情、第三方满意度评价，实现“全业务、全过程”行风优质服务监督。与能源办12398、文明办96110联动，对服务质量进行闭环管控。

作为国网公司一线服务窗口，截止目前95598受理客户供电问题2320.9万笔，处理客户疑难问题36876笔，已保证95598供电服务热线安全、稳定、可靠运行1927天。95598数年如一日，将全川电力客户的需求作为行动导向，以行动践行“以客户为中心，专业专注，持续改善”的核心价值观，以“心”服务，为客户解忧。

“心”温暖 用奉献为群众解难

对于这群姑娘们来说，95598是一份工作更是一份无法卸下的责任。在立足岗位建功立业的过程中，她们从未忽略那些需要帮助的人。

多年来她们持续开展“七彩阳光”主题活动，围绕助老、助残、助学、陪伴、科普宣传等多个方面，以实际行动践行为民服务的诺言，架好了一座连接企业、群众之间的连心桥。无论是在社区还是福利院，无论是偏远山区的少数民族留守儿童还是街道里的困难群众，95598的姑娘们始终不敢忘记一定要将阳光和温暖送到他们的身旁。

2013年以来，95598共赴温江区第一社会福利院开展关爱老人活动32次；定点帮助阿坝雅都乡小学，举办“献出一份爱，温暖一颗心”主题捐款，收集爱心捐款22737元，衣物300余件，学习用具1454件，生活用具、用品600余套，体育用品127件，书籍400余本，行动惠及山区少数民族留守儿童367人；依托智能电网展示厅，95598客户服务室（班）多次参加全国科技活动周，表现突出，获国家科技部嘉奖。3名志愿服务队队员获国家科技部“万名科学使者进社区”活动个人嘉奖；95598用“心”汇聚温暖，为群众做好事、办实事，受到群众的一致肯定。

“心”文化 用专注展示巾帼风采

95598团队坚持“员工与企业共成长”通过中心“七彩服务”品牌创建，先后成立了“李妮璟文化工作室”、“阳光驿站”等平台，开展“技能提升·岗位争先”劳动竞赛，强化员工技能素质。

姑娘们喊出“人人都做最美”的口号，发挥典型引领作用，以四川公司“最美员工”“十佳服务明星”付秀娟为学习楷模，开展“七彩讲堂”“道德讲堂”“感悟最美、传递最美”分享活动，掀起了争做“最美国网人”热潮。

她们相信只有不断提升队伍整体素质，才能将95598品牌做好、做精。于是95598工作间里有了“阳光读书站”，爱读书、读好书、用好书的氛围越来越浓。“您有一封家书”女员工家书征文，让平日里萦绕心头的话语落笔纸间，助力姑娘们构建健康、和谐家庭关系。每年“三·八”“六·一”等重要节日，有特色的女性、亲子主题活动，为姑娘们的身心健康、家庭和美、工作顺利保驾护航。人文关爱和人性管理形成了95598独特的“心”文化，让大家心往一处想，力往一处使，困难齐分享，荣誉共担当。

今日的荣誉是肯定更是鞭策。未来95598的姑娘们仍将以特有的韧性和毅力，在平凡的工作岗位谱写艰苦创业、顽强拼搏的壮丽诗篇，用绚丽青春铸就人生的精彩华章。以别样的服务之美，使“95598”成为四川人民心中最信赖、最满意的服务热线，搭建服务员工、服务客户、服务社会的连心桥，撑起了四川电力事业发展的半边天。

（国网四川电力95598客服中心供图）

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