川观新闻记者 杨艺茂

中秋国庆假期临近，作为全国热门旅游目的地，成都将再次迎来客流高峰，景区承载、交通出行、服务质量等也面临考验。

成都东客站候车大厅

9月9日，成都市召开研究旅游环境综合整治提升工作专题会议，明确力争在全国游客满意城市评选中争先进位。围绕这一目标，成都将坚持标本兼治，既集中力量整治当前突出问题，又补齐长效短板、健全治理机制，确保中秋节前全市旅游环境与市场秩序明显改善，并实现常态化治理。

本次整治的创新举措，是对36个重点旅游点位推行“点长”负责制。

会上透露，成都确定36个重点旅游点位实施常态化重点监管，在节假日、寒暑假、大型活动期间按“最佳承载量”限流并加强现场管控。区（市）县层面，建议由属地区（市）县市管领导任重点点位“点长”；市级部门和市属国企直接管理的点位施行双“点长”制，加强统筹调度和常态化管理，并在节假日期间成立潮汐专班，确保重点区域运行有序。

“聚焦问题，从整治秩序、补齐短板、压实责任三个维度系统推进。”成都市文广旅局有关负责人介绍，自9月起，已联动多部门开展旅游环境秩序专项整治：在市级层面成立工作专班统筹推进，各牵头部门制订领域整治方案、实施分类治理；区县层面建议属地党委政府建立联合工作机制，整合部门力量，对辖区内重点景区、文博场所“一点位一方案”开展整治。

市民游客在武侯祠博物馆内参观。李强 摄

在补齐短板弱项方面，成都实施旅游景区强基焕新行动，推动景区、文博场所转型升级。其中，成都武侯祠博物馆将深入挖掘三国文化内涵，加快建设全国三国文化研究展示中心，在锦里街区推出主题演艺场景。成都杜甫草堂博物馆将增强杜甫诗歌文化体验，建设中国书法馆，打造唐代遗址、唐宋诗词数字化沉浸式体验场景，大邑县安仁古镇等国有景区将深化管理体制机制改革，探索委托经营模式提升运营水平。

针对“重商业效益、轻文化传承”的深层次矛盾，成都还计划以宽窄巷子、锦里、文殊坊为试点，优化经营评价体系，改进“公开竞租、价高者得”模式，制定文化业态占比刚性要求及配套政策。

作为成都最热门旅游目的地之一，成都大熊猫繁育研究基地已率先启动旅游环境服务提升。

成都大熊猫繁育研究基地。杨树 摄

“针对观光车排队这一反映最多的问题，基地高峰期保证131名驾驶员，固化‘常规环线加高峰直达专线’模式，在热门站点植入科普互动和文创售卖，以缓解游客排队的枯燥感，成为体验的一部分。”成都大熊猫繁育研究基地文旅发展部主管郭晓丽告诉记者，基地每天不少于116名管理人员下沉到一线，对1600多名一线人员全覆盖培训，为游客打造放心、安心、暖心、舒心的游览环境。

旅游体验的提升，不仅在景区之内，也延伸到游客抵达和离开的每一段路程。

记者还了解到，成都市交通运输局聚焦提升文旅出行体验，将从严查处拒载、议价、加价、绕行及非法营运行为，持续推进出租汽车“文明护航·暖心共行”行动，强化车容车貌整治，在重点景区商圈派驻企业工作人员提供咨询引导，并建立投诉办理“三快”机制，实现快速响应、快速处置、快速回应。

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