2月9日晚，@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。
说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。
视频截图
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值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。 查一查，这位值班柜台工作人员的“豪气”“霸气”从何而来。冰冻三尺，非一日之寒。现在，而今，能有这种“豪气”“霸气”的窗口行业工作人员，实属罕见。谁培养了他，或者是她？
机场本应是旅客温馨的中转站，可丽江机场值机员撕登机牌这波操作实在离谱。虽说后续有补救，但服务意识的缺失才是根源。希望机场加强管理，真正做到让旅客舒心出行，别再寒了大家的心。
丽江机场员工撕毁旅客登机牌的事件暴露了服务管理和沟通问题。机场虽及时致歉并承诺整改，但仍需加强员工培训和标识优化，避免类似纠纷。旅客也应理性沟通，双方共同努力提升出行体验。
服务意识淡薄。
道歉还不够！
服务业就是个受委屈的行业，都是委屈憋大的心胸。