川观新闻记者 王培哲
“河堤修好了，大家出行更安全了。”1月15日，家住宜宾市珙县巡场镇天和缘小区的陈力在朋友圈里晒出照片。
去年11月11日，陈力通过社情民意“直通车”求助：滨河路天和缘小区斜对面的清溪河河堤垮塌了一部分，存在安全隐患，希望尽快处理。接到反映，珙县综合行政执法局工作人员当天对坍塌处河堤拉起警戒线，提醒沿河街的居民注意安全，又会同多部门制定维修方案，组织专业施工队伍对垮塌河堤通过围堰堆砌、浇灌混凝土等施工程序，用时约半个月，完成了修复工程。
珙县数字信息管理服务中心牵头召开关于餐饮业、酒吧噪音扰民的公众议事会。
珙县是宜宾市典型的山区县，乡镇、村（社区）治理半径大、矛盾纠纷多。面临反映诉求成本高、解决问题时效慢等难题，珙县以前收集社情民意的渠道不少，但各自为政，群众无法监督。自第二批主题教育启动以来，珙县整合12345热线等13大平台，从县级层面统揽所有渠道的群众诉求，开通并完善社情民意“直通车”系统，探索构建“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、反馈评价、考核碰硬”管理机制，切实解决群众“急难愁盼”。
在珙县，社情民意“直通车”围绕群众需要，跑出了一个“听群众呼声—为群众服务—受群众监督—由群众评价”的工作“环路”。一年多来，“互联网+督查”紧紧盯住企业和群众集中反映的“闹心事”“烦心事”，一抓到底，逐个“销号”。
珙县数字信息管理服务中心和珙县纪委的工作人员一起进行不满意件的甄别工作。
社情民意“直通车”之所以能“跑得稳”，关键在于“跑进”了干部的考核奖惩机制。珙县将社情民意落实情况纳入县纪委监委对各乡镇、县直各部门（单位）的监督管理，制定《珙县社情民意工作评价办法》，对社情民意工作完成情况进行评价，评价结果纳入年度目标绩效管理综合考评体系，进行单项扣分管理，县委组织部根据扣分情况，兑现单位目标绩效奖惩等。让群众有话说，杜绝“默认好评”。
“考核分值不仅作为干部政治素质考核的主要内容之一，还将作为干部选拔任用、考核奖惩、评优选先的重要依据。”珙县县委常委、组织部部长张春元说，结合开展主题教育，社情民意“直通车”系统将在提高群众诉求办理质效等方面加大探索力度，对群众的每一件诉求办理情况进行实名制打分，推动干部为民办实事。
珙县上罗镇便民服务中心、重大重点项目办公室干部在回应群众诉求时，故意拉黑群众电话，造成不良影响。珙县纪委监委立即介入，经调查核实，在全县党建引领城乡基层治理会上，由上罗镇有关负责人就社情民意办理工作疲软作了检讨，真正做到“红脸、出汗”。
珙县数字信息管理服务中心主任李元元介绍，目前珙县有1370余名干部加入社情民意“直通车”系统。2023年，珙县社情民意“直通车”办理各类群众诉求超1.6万件，总体满意率稳定在90%以上。
“办件量和满意度，是我们最重要的评价指标。下一步，我们要开展满意度提升行动，防止问题‘应付推诿’‘不了了之’，既要提高解决能力，也要完善办件机制。”李元元说。
（宜宾市珙县数字信息管理服务中心供图）
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